菜鸟与天猫系统漏洞问题，为什么要商家买单？-乐友问答

菜鸟与天猫系统漏洞问题，为什么要商家买单？

自从开通菜鸟上门取件后，遇到很多起退款的订单，取件成功后快递没有上传一个正确的单号，退款订单没有一个超时提醒，买家联系不上，小二这边一直让商家等待超时系统自动介入，其一，影响到商家的自主完结率，其二，影响商家的退款时长，自从售后指标整改后，售后指标被重视到一个高度，同时多次咨询小二均告知等待时间到了，小二介入，只想说明一笔订单，一次退款，多次小二介入，而且商家还没有自主申请小二介入的权限，这样算怎么回事

2016年09月22日 | 2718人阅读

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我的艰辛淘宝路

我作为买家身份；有次网购后因事外出，快递小哥把东西放菜鸟驿站了。——当时是经我同意的次日，我去取件，驿站老板要求扫码、提供姓名、手机号，这本来很正常；但是，1-手机号是错误的2-扫码后需缴纳1元费用其他事宜，1-包装上没有贴快递单，是纸盒裸装；姓名和联系方式是手写。——外包装去了哪里？既然快递小哥可以联系上我，为什么纸盒上的电话号码不正确？以上资料亲身经历，不具备普遍性可能以及通用案例，仅供参考。
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