买家调包，要申请退款，怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家调包，要申请退款，怎么处理？|有问必答

买家在小店里拍了一件衣服，收到货后第二天拍图，说我们发错码数给她，还说别人穿过，有脏渍，申请退货。但是我们卖家确定码数百分百没法错，而且衣服也是全新的，由此确定买家是从别的店铺买了相同牌子的衣服想换，想讹我们，现在这种情况要怎么解决？

2017年05月31日 | 6924人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

朦胧的马云儿子

1、先要看吊牌领标是不是与你家的是一致的2、除非你能开出快递的证明，或者让他自己承认是故意的3、如果没有足够的证明，真的，只能认，没有办法不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

请先登录 · 注册

yishanyisan

俗话说：清官难断家务事，大千世界没奇不有；淘宝的规则是愈来愈详尽，所谓智者千虑必有一失，在健全的规则制度，都有他不可拟补的缝隙；遇到此类事情我们想到的最秉公的手段，自然是申请淘小二的介入，可是大部分事情淘小二能真正的秉公解决吗？只能要求我们在以后的销售过程中多长点心眼了，真是遇到了就态度诚恳的去积极沟通，人嘛本性都是善良的，真是沟通不了那就只能看淘小二的判决了。

2017年05月31日

请先登录 · 注册

玉米

这种问题让客服小二介入也仅仅是浪费时间而已，除非你能提供出有效的证据，比如你厂家的某种生产代码，以及有效证明买家退的货不是你家产品的证据。要不然只好认载！就当换好评吧～

2017年05月31日

请先登录 · 注册

disastery

让快递给您提供买家本人签收凭证，按照签收规则，本人签收既默认产品无误。如果快递无法提供，那就按照丢件，让快递给您赔钱，您再给买家退款

2017年05月31日

请先登录 · 注册

海小姐

先和买家沟通，要求撤回申请如果没同意，卖家可以拒绝收货，理由拍一些寄回的商品不是同一款或者不是本店的图作为凭证，淘宝介入是公正的

2017年05月31日

请先登录 · 注册

游客