买家要求先退款再退货，否则给差评，属于不正当评价吗？>答疑解惑-乐友问答

买家要求先退款再退货，否则给差评，属于不正当评价吗？>答疑解惑

你好，大神们，我是一名小小的淘宝店主，一个客户要退货，可能是在别家享受极速退款的权利，所以要求我们先退款然后把衣服寄过来，否则就中差评，售后客服拒绝了这个无理要求，结果就给了中差评，淘宝闺蜜投诉无果，请支招。谢谢大神们

2017年05月31日 | 1850人阅读

回答 | 共 5 个

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小鱼

投诉是没有用奥，和买家好好沟通一下不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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护足鞋屋

如果有什么极速退款的权利，淘宝会自动确定退款。不需要掌柜个人操作。可能是她退款太多了。所以就没有再次享受这个权利的。
没有任何办法。既然他确认了收货并且评价了就不用退款的。有这样的人，评价的时候可以先给他差评，然后再看看他的评价，如果是好评就改过来，如果是差评就留着。评价里面自己说明一下就可以。
无理由中差评，除非客户愿意修改，不然没有办法。或者你可以联系淘宝小二说明一下情况，举证一下。不过好多时候都没有效果。

2017年05月30日

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拉噜噜

没有先退款这一说的亲急速退款他也是淘宝系统去自动退款给他的买家这个货是必须要退回就算他淘宝信誉好，有急速退款的权限他没退回货那你到时也可以直接拒绝他的退款噢你拒绝他没错的他给差评那只有沟通的现在申诉都没什么用了

2017年05月31日

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kk1236

好好跟买家沟通如果想有极速退款也是淘宝先行垫付卖家收到货确认没有问题之后在确认退货到时货款就从卖家这里移除退货成功

2017年05月31日

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小样儿

极速退款也没关系，他如果没货退回来，你照样可以拒绝退款的

2017年05月31日

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