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买家寄回一个掉包宝贝怎么办？-开店问答

之前设置了7天无理由，买家申请退货后，掉包，寄回一个形状类似，但不是店内商品的，怎么办？ 已经拒绝了退款，提供了对比的照片，但是买家是极速退款的。开店这么久，第一次遇到这种碰瓷的，没有经验，是不是签收时候当着快递面发现问题，才是有力证据，只是对比照片行吗？
2017年05月31日 | 8838人阅读
回答 | 共 5 个
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  • sky潮流衣舍
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    基本不行了，一旦签收和顾客就没有问题了，要不是你陪要不你让你们这边的快递开份证明你收到的就是这个东西，不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。
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  • 花开花落
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    这个没有事情的！
    直接提供本店实物商品的商标图片，包装图片，实物照片！还有跟买家寄回的对比图片！但是我建议是先通过旺旺联系买家，告诉买家记错了宝贝！可以连续发2天！如果买家不回复就拒绝！提供联系买家截图！毕竟这个极速退款的拒绝就会直接是淘宝小二介入！在拒绝前一定要保存好证据！在我们提交给小二的证据中一定要包含两个事物的差别！一般情况都是会判定给你的！钱会由淘宝打你支付宝.买家损失的是信用，淘宝亏的是钱，毕竟这个钱是淘宝给你的！买家以后再淘宝上买东西都没有极速退款了，也许对买家的花呗，借呗，信用积分都会有影响的！如果你输了，就会产生个纠纷退款率！建议多看下淘宝规则第23条退款的问题！
    2017年05月31日
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  • tang123
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    如果方便，您最好再去退货物流公司开个证明，证明您是当着物流快递员的面拆包验货的，最好也能去你发货的快递公司开个证明，证明你发货时，快递公司按照面单所示物品进行过检查，这个你要尽可能多的提交证据，也要说明详细的情况，这个一般都是大众评审的！一般这种垃圾买家都会输的！祝您早日解决此事！
    2017年05月31日
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  • cloudjis
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    不用怕 ，先联系买家说明，买家置之不理 保留证据 ，两件商品的不同处，进行举证，因为小二介入会有记录的一定不能输
    2017年05月31日
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  • 鑫贝尔厨具TBD
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    极速退款 都是信誉好的买家，淘宝可以通过买家支付宝扣款的 先提交证据给淘宝
    2017年05月31日
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