请问这个商家怎么处理？？？>答疑解惑-乐友问答

请问这个商家怎么处理？？？>答疑解惑

您好：淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！亲爱的卖家您好，关于您订单编号xxxxxxxxx的交易，买家反馈商品问题。现因联系不上您。请您在48小时主动联系买家协商处理。避免后续客服介入判断支持买家，影响店铺纠纷率！请知悉！感谢您的支持！祝您生意兴隆！感谢您对淘宝网的支持和信任，

2017年05月29日 | 7028人阅读

回答 | 共 3 个

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gaowenwo

尽快和买家联系协商解决，卖家的响应速度影响DSR

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姝宝

复制订单编号去已卖出宝贝里搜索，看是那个顾客的，旺旺联系或是打电话，问其问题原因，看你是否可以修复或是补发，也要确定是产品问题还是买家人为问题，要让买家提供产品问题的照片，供你来判断，自己售卖的产品自己是很熟悉的吧，那些问题是该出现的，哪些是不会出现的你要自己判断，和顾客协商人，最好引导他旺旺上说，以备万一协商不了，发起投诉时，你好提供证据

2017年05月28日

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路漫漫其修远兮

这个是有哪个买家去找小二了，然后小二那边给你们发系统消息，看看是什么问题联系买家协商解决下。

2017年05月29日

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游客