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买家退货使用到付，怎么办？|有问必答

买家退货使用到付，被我们拒收，然后快递自运退回，买家申请小二介入，我也提供聊天记录了，但是没有拍物流面单，请问有没有关系？
2017年05月30日 | 1749人阅读
回答 | 共 5 个
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  • haowenkai45
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    有单号小二能查询到。
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  • xiongmao
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    只要没承诺过包退/换、而且拍前声明拒绝到付件等让小二介入也是没问题的，尽量不要在线上解决售后问题，这样会加大纠纷率和售后速度，如果当天收到货并且拒签，应马上打电话跟买家协商，看看能否小成本解决问题，买家申请介入只要有买家承认拒签到付的文字最好；小二会判给卖家。目前现在最好的办法就是电话和买家协商从退款金额中扣，再不行买卖双方均摊，售后问题尽量速战速决。
    -
    2017年05月28日
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  • wwwxdcr
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    退货前！你要和买家沟通好！运费到底谁承担！ 最好开通运费险！大家都省心！
    -
    -
    2017年05月29日
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  • 薄荷清晨
    0
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    非质量问题退货买家自己承担是不能到付的一般买家都有点常识吧还申请小二介入是不是有点蹬鼻子上脸了
    2017年05月30日
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  • fengqi_0
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    没有质量问题的退货规则就是属于买家承担运费
    2017年05月30日
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