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买家是否属于恶意勒索？|有问必答

买家在我店里订了一批广告礼品杯 已经印刷了买家的内容 结果买家收到货后说有个破损的 要求我们给他补发60个 我们没有同意 买家申请退款 （我们是属于定制产品 不支持7天无理由退换货的）我们需要怎么做？
2017年05月30日 | 2911人阅读
回答 | 共 5 个
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  • Jane718
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    破损多少就补发多少个！你现在拒绝退款，破损的及时给他补发。他再要求退款你直接让淘宝小二仲裁。现在好多买家都采取随便买商品用了几天到回头来退换。
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  • 淘淘
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    像这种情况，只要确认不是买家所造成的破损，是属运输途中或是本来破损寄出，建议让买家拍照原物寄回，卖家从新补发处理，解释：作为一个买家在网上购物本身就有怕上当受骗的想法，买家看不到实物，东想西想也属正常，因为他所收到的破损货物到底是运输途中的破损还是黑心商家把破损之物拿来卖的。所以我认为站在淘宝这个平台上来看，买家的要求是不过份的，当然作为人与人之间是有点无理取闹的行为。所谓千人千面嘛，网上做生意接触的人群比较广泛，所以掌柜们要有心里准备哦！
    -我所表达的是我个人的看法，不针对任何人，勿怪！
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    2017年05月30日
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  • 曹世安
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    破损一个，让他提供破损的一个照片，需要60个，让他补59个的钱就可以了！不同意就找淘宝介入，这是明显的敲诈，应该判你赢！不放心的话，可以找淘宝人工客服咨询下具体怎么操作，赢的几率可以大些！如果是60个破损，那就让他提供60个的破损照片，提供了，查找破损原因，跟快递公司核实，如果是快递公司的原因造成的，那就让快递公司承担责任！这个时候你就跟快递公司商量下，谁来处理这个事情！快递公司内部会追究到个人，才能决定最后的处理方法！快递公司出结果会慢，你要天天追着！这是我个人意见，仅供参考！
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    2017年05月30日
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  • niuren
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    破损一个就补发一个了，可能是买家操作错误叫你补60个吧，
    -多跟买家沟通，如果买家还坚持就找淘小二处理，定制产品
    -只要无质量问题应该都没问题吧，破损的你还得给人家解决
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    2017年05月30日
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  • 阎笑笑55
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    假如是运输中有个破损了.可按照订制的重新订制一个.第一时间补发.至于物流或快递赔偿留第二步.不要误了客户时间.应该是可以的.【你要是迟迟不补.那买家申请退款.那是正常的】
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    2017年05月30日
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