怎样处理消费者说没有收到货，物流显示已签收？|有问必答-乐友问答

遇到麻烦问题.我发的宝贝.货已到到了买家那里.物流显示已签收.买家说没有收到货.点退款.我打电话问买家那边快递圆电话.是什么情况.快递圆说.买家要求包果放在他们那里小区超市里.买家总说他没有收到货.来找卖家退款.这该怎么处理呀

2017年05月27日 | 7211人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

废材联盟

叫快递员去找超市收件人对证就可以了，超市和收件人正常是很熟，一查就真相大白不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

窈窕飘香

建议联系快递让派件员方面给买家送过去本人签收，还有电话联系买家让她知道你的行为！最后如果是买家不想要了，必须要让她寄回。物流截图你先保留，以备后面举证需要

2017年05月27日

gzmayool

联系快递核实，看是签收还是掉件，签收了就让快递开证明，掉件快递不让就邮局投诉，买家那边协商重新发或者退款

2017年05月27日

淡淡粉

拒绝，咨询小二，这是买家的责任，因为买家要求包果放在小区超市，找不到就是买家的责任

2017年05月27日

jeremy199107

应该抄快递公司，服务不到位，快递应该由买家签字，如果没有就是快递员的失职

2017年05月27日

游客