已经交易完成，买家完成评价，发货12天后申请退全款，我该怎么办？拒绝退款会影响交易纠纷吗？|有问必答
我是做护肤产品的顾客咨询产品的时候说皮肤敏感用什么产品都过敏还有起的红色小颗粒，说同事用了我们的产品过敏好呢而且皮肤也越来越好，自己也想用用试试，之后我问顾客的年龄，肤质推荐了适合她年龄段皮肤敏感的产品，而她因为要用蚂蚁花呗分期余额不足而买呢另外的一套护肤产品，之后我还特意的嘱咐收到产品之后先打开一瓶水试试，其它的先不打开，过敏就退回给我，之后顾客收到产品之后一下把所有的一套产品都打开用呢，第二天时候拍照给我说皮肤痒，同时还完成呢交易，从照片看不是过敏的就有几颗小红点点，我就让她继续用，过了6天顾客要求退全款，说是皮肤过敏，就这情况请问我该怎么做？谢谢如果我拒绝退款，淘宝会不会纳入纠纷？