快递已签收，消费者反映没收到货，怎么处理？谢谢？-开店问答-乐友问答

如题，快递已被签收，快递方面说收件人是报姓名和电话号码来取件的，买家却说没收到货要退款，快递那边有签收单又不承认是他们的错，事情拖了好几天了，请问该怎么处理呢？谢谢

2017年05月27日 | 2793人阅读

回答 | 共 5 个

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淘淘

不是收件本人签收，是快递公司责任，要求快递公司赔偿可以不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

xxzenzhi

这个很简单呀，淘宝不是有物流信息吗，直接要求快递给签收截图，然后上传证据最后让淘宝工作人员处理，然后让快递方协助。像这样的买家，大多都是故意的，有的很多错误都是买家自己造成的，只能赖在我们卖家身上的。钱少就没必要走人工了，省的产生纠纷，影响店铺纠纷率。金额大的话，还是走人工争取下。

2017年05月27日

senroe

如果价格低，就吃点亏，直接赔！要是价格高的，客户和快递核对，如果不是本人领取的，快递也有责任。如果是本人领取，是客户要敲诈的，也可以通用淘宝渠道进行申述！

2017年05月27日

tagllll

找快递要签收的详细证明材料，请求淘宝小二介入处理，做好图片上传。淘宝会依据双方上传的证明材料判断处理。

2017年05月27日

小卖家不容易

快递那边能提供收件人的签字回单吗，不能提供，就是快递承担责任了。

2017年05月27日

游客