• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

请问恶意差评投诉失败后如何处理？|有问必答

有一个客户买的宝贝尺码大了，非质量问题，想要退货，还必须让卖家承担运费，否则就要挟差评，我拒绝了。然后我投诉不合理评价，客户已经说了很多不承担运费就差评的话，还骂人，但申诉不成功。客户又晒图，还写了大量的差评，旺旺也不回了，现在还有更好的解决方法吗？大家有类似的情况吗？
2017年05月27日 | 6927人阅读
回答 | 共 10 个
按点赞量排序

  • 淘淘
    0
    等人赞同
    这个您联系淘宝小二，我上次也有这种情况，拿中差评来威胁我给他退货，然后评价差评我点击不合理评价投诉，投诉成功了
    不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 淘淘
    0
    等人赞同
    这个您联系淘宝小二，我上次也有这种情况，拿中差评来威胁我给他退货，然后评价差评我点击不合理评价投诉，投诉成功了
    不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 邻家坏男孩
    0
    等人赞同
    现在的买家也没法说。我有个食品店做活动，价位很低，有个买家买了之后以活动结束后价位太高为理由要挟我要给差评，还是自己有好多淘宝号，我第二天就把货物追回来了，还有个买家，前一分钟说我东西不好，我说没事，既然不满意咱就把货退回来。我们有运费险，人家买家说了。不退货太麻烦，之后给了差评后，又换了淘宝号买了一份，又给差评，我申诉了，结果是失败，怎样说呢，卖家有时候很冤枉太被动
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 邻家坏男孩
    0
    等人赞同
    现在的买家也没法说。我有个食品店做活动，价位很低，有个买家买了之后以活动结束后价位太高为理由要挟我要给差评，还是自己有好多淘宝号，我第二天就把货物追回来了，还有个买家，前一分钟说我东西不好，我说没事，既然不满意咱就把货退回来。我们有运费险，人家买家说了。不退货太麻烦，之后给了差评后，又换了淘宝号买了一份，又给差评，我申诉了，结果是失败，怎样说呢，卖家有时候很冤枉太被动
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 前方的路更宽广
    0
    等人赞同
    这个没办法，我们也经常遇到，，还有就是有的买家收到货20天了甚至时间更长，再来退货你要问她，她说没用过，不影响二次销售，你要同意退货，收到的货基本用的一塌糊涂，你要不同意退货，就给差评，一点办法都没有，是淘宝的漏洞
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 前方的路更宽广
    0
    等人赞同
    这个没办法，我们也经常遇到，，还有就是有的买家收到货20天了甚至时间更长，再来退货你要问她，她说没用过，不影响二次销售，你要同意退货，收到的货基本用的一塌糊涂，你要不同意退货，就给差评，一点办法都没有，是淘宝的漏洞
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • liji
    0
    等人赞同
    如果他有在旺旺里面威胁就截图举证。如果你咽不下这口恶气，就一直投诉，或是打电话到淘宝找人工客服。，之前也遇到客人无理要求的，我打电话到淘宝找客服处理，虽然花了很多电话费，但最终淘宝公证处理了。
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • liji
    0
    等人赞同
    如果他有在旺旺里面威胁就截图举证。如果你咽不下这口恶气，就一直投诉，或是打电话到淘宝找人工客服。，之前也遇到客人无理要求的，我打电话到淘宝找客服处理，虽然花了很多电话费，但最终淘宝公证处理了。
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 夜雪
    0
    等人赞同
    个人建议还是您支付一下运费把这个问题解决算了，不然影响很大，运费和店铺评分转化率哪个重要您应该清楚，这样的顾客毕竟是少数
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 夜雪
    0
    等人赞同
    个人建议还是您支付一下运费把这个问题解决算了，不然影响很大，运费和店铺评分转化率哪个重要您应该清楚，这样的顾客毕竟是少数
    2017年05月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

惜缘

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •