关于退款问题？？？？？-开店问答-乐友问答

关于退款问题？？？？？-开店问答

情况主要是如下，客户申请退款退货，而后我们同意退款，退货，，然后五天了，，客户没有退货信息显示，，物流什么的都没有，，，这种情况下，7天后钱会主动退给客户吗？？？？？？

2017年05月27日 | 3729人阅读

回答 | 共 5 个

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haibo

要确定客户申请的是退款而且重要的是（退货）金额就不会主动退回的，客户应该还没填写物流单的情况！不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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牧童丸子

你可以先联系买家，问他货物寄回没有，如果寄回的话，让买家及时填写退货单号，如果没有填写退货单号的话，订单超时订单会自动关闭。
另外一种情况需要注意的是，买家填写了退货单号，但是一直没有物流信息的，这种情况一般我们是3天没有物流信息就联系买家核实是否已经将退货寄回，要求买家提供正确退货单号，如果没有将货物寄回的话，到了第四天还没有物流信息，我们都直接拒绝退款申请的。买家填写了物流单号，不管有没有物流信息，如果7天到了，系统会自动操作退款，所以需要及时跟进。

2017年05月26日

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蕉鋭哥

买家申请退货退款，后面你同意退款申请以后，应该会有一个待退货的步骤需要买家进行操作，如果在期限内买家没有进行退货，没有上传退货物流单号操作，则退款交易会自动关闭，不会退款给买家

2017年05月27日

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SEOVCEO

不会的，你显示退款差不多到期的时候选择拒绝退款就可以了，说明理由。一般来说需要顾客上传退货回来的物流单号，他没有上传的话淘宝会自动判定顾客放弃退货。会自动关闭退货流程。

2017年05月27日

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时间抽

当然会，你首先先联系买家，了解情况，是否快件出了问题，如果买家不配合就可以去淘宝投诉买家欺诈

2017年05月27日

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游客