亲们好：客户退货？|有问必答-乐友问答

亲们好：客户退货？|有问必答

客户20号下单，我答应第二天发货，第二天我准时发货了，物流我答应5天左右到货，今天可以派送，客户说我超时了，一直要求退货怎么办，70公斤，发货花了121元，退回来也得100多块，一共卖了425元。我该怎么办，能申请淘宝介入吗。

2017年05月27日 | 4609人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

小芮vip5

最好还是跟你的顾客好好沟通一下，问清楚具体原因，再看看怎么解决
不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

请先登录 · 注册

1159835088z

我也碰到了一样的情况，我是拒绝的，他再申请，我再拒绝，他再申请，我再拒绝，时间差不多了，他申请淘宝介入，期间我电话联系买家多次，不接电话，我发短消息，想要沟通，但是没有，后来他投诉到淘宝，说我骚扰他，严重影响了他的生活。后来小二打电话给我，问我为什么不同意退换，我说我们给他做的是定制尺寸的窗帘，不能退的，我们是按约定时间发货了，他的退货申请是没有按约定时间发货，最后小二建议我成本价给买家，把差价打到买家支付宝，我退了，完结。总结如下：退一步海阔天空

2017年05月27日

请先登录 · 注册

朱伟军

我们卖家能保证的就是哪天发货，到于几天肯定到货这是没办法肯定的，因为这中间路途遥远，会碰到突发的意外，你只能跟客户去沟通，多说些好话，还有小卖家的难处，真不行就退点钱给他

2017年05月27日

请先登录 · 注册

潇湘夜雨

亲20号下的单21号发货今天才26号和你说的五天物流还没超时的，可以和客户再做沟通

2017年05月27日

请先登录 · 注册

旺财

如果客户签收了客户要承担运费如果客户拒收了你申请淘宝介入也不会有多大胜算

2017年05月27日

请先登录 · 注册

游客