退货，求助？-开店问答-乐友问答

退货，求助？-开店问答

买家收到货后，由于赠品还没有寄到，我答应两天内发出，买家要求退货，来回运费要我负责？还是他承担回来运费？包装已经不在了。

2017年05月27日 | 4324人阅读

回答 | 共 5 个

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chao988

不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人，不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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花巷屋

建议你后台订购运费险也不贵一单才几毛钱那样的话就可以避免这样的事情，你这个情况按说应该是买家承担运费的，因为没有出现质量问题这不是你的责任，在一个包装都没有了按说是不能退货的。建议你联系一下买家尽量的把厉害关系转移到他身上，你就说这个情况就算是淘宝也要判他承担运费的，你再假装为个好人不要让他退货，如果不退的话赠品也还没有发货，就算是发顺丰也要尽快给他发过去，再协商一下给他退点钱也就过去了中国人大多数是爱贪小便宜的。如果他非要退货的话如果东西不是太重退给他个十几块钱也就可以了。还是建议协商一下不要退货，毕竟卖货的宗旨是赚钱吗。

2017年05月27日

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欧奕

我是15天无理由退换，所以在我店铺发生退换货运费都是我出的，当然我有开通运费险

2017年05月27日

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ooxcv

如果卖家包邮的话寄出的运费您承担，寄回他的运费他自己承担，建议开通运费险。

2017年05月27日

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bubu

买家应该把赠品寄回且承担退货时的运费

2017年05月27日

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