发货后客户要求退货，该怎么办呐？联系快递公司退回需要多出一回运费吗？|有问必答-乐友问答

发货后客户要求退货，该怎么办呐？联系快递公司退回需要多出一回运费吗？|有问必答

发货后客户要求退货，该怎么办呐？联系快递公司退回需要多出一回运费吗？

2017年05月27日 | 4626人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

如果是包邮的话必须要全额退款，不能扣除邮费，除非是不包邮的，这种的就相当于七天无理由退货了。
关于运费，在没有质量问题的情况下，包邮产品退货退款是全额退款的，非包邮的买家只能申请货款，不能申请运费。
算下来这种情况，我们肯定会损失一个邮费，但是没有必要在这种蝇头小利上计较，生意人，眼光要放长远一点，毕竟这样的人是少数，平台也是考虑到提升用户体验，留存用户，所以有时候偏向部分失信客户，长远来看留住用户产生的价值远远大于这几块钱的运费损失，切记。
所以以后遇到这种情况，不管之前有没有谈好，不管是不是快递的问题，都直接给他全额退款就行了，这是成本最低的解决方法。切勿申请小二介入，否则肯定是卖家责任。

编辑

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彩儿求学

您好，要看发的是什么快递，如果是顺丰和邮政的话撤回和发出的价格是一样的，其余的快递基本是免费的，个别的对方会有个撤回费，通常在3-5元不等。如果是客人不要了，在叫客人拒签的同时，也要联系快递撤回哦，毕竟现在很多都是快递点部先签收了再联系客人的。为了避免钱货两空，一定要及时联系快递撤回哦。在联系快递撤回的同时也要让客服密切关注退回的情况哦。如有帮助到您，记得点个赞，谢谢，【乐友问答】-果子狸。

2016年09月24日

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