快递超区不派送，消费者拒绝自提，退回，运费怎么算？-开店问答-乐友问答

快递超区不派送，消费者拒绝自提，退回，运费怎么算？-开店问答

我们合作的申通快递，退回来需要收取一定费用的，因为申通好多地方超区不派送要买家自提，买家觉得你包邮就得给我送到，不送到我就拒收，那这个退回运费怎么扣买家的呢？好像退款金额修改不了？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月27日 | 9579人阅读

回答 | 共 5 个

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罗伊娜

这种事只能自己承担了，毕竟超区是代表着没有到达有效区域，以后发货要注意，多问问物流公司，然后尽量和客户沟通好，好像我们碰上这种问题都是全额退给他们了运费才几个钱呀不想因为这点事儿发生矛盾！

编辑

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郭伟生

不知道申通快递当初有和你们公司协商没，我们这边的合作快递超区不到的，会自动免费转发邮政。
买家连件都没见到何来拒收呢，建议和快递方面协调好，想办法进行派送吧。。出处：@乐友问答

2016年09月09日

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清风电商

站在双方友好的角度协商处理的话：
1.如果买家指定物流公司，最终货物超出配送区域无法配送，建议由买家承担邮费；
2.如果卖家未与买家确认使用哪家快递，导致货物超出配送区域无法配送，建议由卖家承担邮费；
由于当前还存在地理和经济条件的约束，有的快递还无法送达！建议与客户友好协商，加油！

2016年09月09日

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jackerzhang

我们的合作物流一般遇到他超区的，他会在发之前就转其他快递公司，到了目的地超区，也是我们这里的合作物流负责，他会帮我们联系派送或者转件的，既然和你合作的快递公司是申通，那么转发其他快递的活就是他们的，否则凭什么把件都给申通。

2017年03月15日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！

1.快递一直不派送的情况，请确认是否是站点存在异常了【站点异常有多种情况】，无法保证派送时效！所以这种投诉到总部也是没有作用的，因为一般站点异常会提前报备上去！

2.建议您通知合作快递，将此单原单退回并跟进，然后给予买家重新补发一件出去，这个是最好的一种方式！

快递异常在接下去包裹越来越多的情况，是会比较明显的，所以要做好准备，同时安抚好买家，也可以让合作快递致电和买家说明下情况，这样是比较靠谱的！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年05月27日

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游客