消费者拍下多个订单，发货签收后申请退货，但是退货的单号派送的地址不是我们的地址，应该如何处理呢？[]>答疑解惑-乐友问答

消费者拍下多个订单，发货签收后申请退货，但是退货的单号派送的地址不是我们的地址，应该如何处理呢？[]>答疑解惑

买家拍下多个订单，发货签收后申请退货，但是退货的单号派送的地址不是我们的地址，应该如何处理呢！

2017年05月27日 | 8491人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

开始就要马上告知客户地址。淘宝应该按照过错原则判定的。如果你们先告诉了客户地址，客户再发错，应该是客户的错误。但你要提供充分的证据，证明是对方的错，不是你的错。可以让淘宝小二介入，把聊天记录及退货的物流信息上传，同时打电话给淘宝客服说明情况。淘宝会处理。有投诉的机会的

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丿寂寥魅影丿

联系买家告诉他地址写错了不给退款
让他自己联系快递，完了你在联系淘宝小二述说一下让他介入一下了解情况，不找淘宝小二的话，他找了小二投诉你你有可能被强制退款，之前又发生过这样的事，你最好是找小二，再看看你退货的地址对不对。你先自己确认一下。有时候聊天记录在淘宝小二那是不好使的。你还是赶紧处理吧，要不钱货两空，有很多这种人专门钻控制的
最好在视频下打开验货的，要不你没有证据证明他给你发回来的货齐全不。淘宝小二会找你要证据的，你拿不出来就判你输。

2017年03月22日

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