客户不要换要不退货仅退款？>答疑解惑-乐友问答

客户不要换要不退货仅退款？>答疑解惑

客户购买产品2个月了，使用2个月了，出现了问题，这个问题也有人为操作不当的因素，我给他换个新的，客户不要换要不退货仅退款，我给他拒绝了，这种情况是不是必须要退货才能退款？（来源：米推推）

2017年05月27日 | 2359人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

你可以补偿运费让他发回来这个是必须做到的一定坚持让他发回来他如果坚持要那就是他的问题了切记不要逼着买家做他不想做的不然事情处理起来你最后讨不了好现在他申请退款如果你协商好了他还申请就不要重复操作第一时间打电话给买家点钱方面的协商和他说好了我这边会拒绝退款您别再次申请如果认可就拒绝了一般在旺旺上凶的人在电话里面不是那么难说话的除非你做的不到位

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a135138158

亲，您好1，首先咱做的很对，使用了2个月，还可以给买家换货，售后服务很棒2，现在买家申请了售后仅退款，这个咱天猫是不支持的哦，建议您和买家协商处理，表示不支持仅退款3，如果买家拒绝协商或者不回复，建议您直接拒绝退款，在退款页面和旺旺留言说明清楚自己的处理意愿4，建议您进行规蜜投诉，投诉成立会剔除相应的退款时长和完结率5，如果买家多次修改仅退款，建议您直接拒绝要求介入处理最后给您一点点建议哦，建议您在退款页面和留言里面表示可以给买家换货，但是不要表示支持退货，不然到时介入小二把退款类型改成退货退款哦，希望对您有所帮助。【dszsr。com】-小满

2016年09月25日

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xiaolei

这个应该要看你是做什么类目的，你店铺消保是怎么定义的？在商品详情点专享服务

2016年09月25日

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哇哇哇哇哇哇呀

都已经2个月了还能申请退款的吗?

2017年03月07日

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撒娇打滚

和我一样的申请的是商品质量问题仅退款不退货正常买家质量问题问题肯定先会联系商家的结果没有那我们就联系过去了旺旺始终不回就打电话始终无人接听那我们按淘宝流程肯定是拒绝的然后我拒绝他又修改仅退款然后我就去找小二小二叫我们3天拒绝一次到15天后等待卖家处理的时候叫淘宝小二介入就可以了应该是惯犯空手套白狼吃了穿了又不想话钱。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月07日

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龙石岛公主

1.买家反应产品有问题，您也同意可以进行维修处理，这也就代表您认同了产品确实有问题！（产品只用一个月出现问题，买家可以根据三包法进行维权）
2.买家以“质量问题”申请退款，需要买卖双方在规定时效内进行举证（商家方面需要提供包括质检报告、授权证书、进货发票等有效凭证）
您承认产品有问题同意给买家维修，买家不同意，这是质量问题协商不成功！您再规定时效内也没有提供有效凭证来证明您的产品！故作退货退款运费由您承担这一结果！

2017年05月11日

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弥林女王

我之前碰到一次，货发过去了，他收到了，要求退货。后来他申请的是退款，我拒绝了，和他旺旺联系，叫他重新申请退货退款，因为是收到货的必须申请退货退款，如果就申请退款货就退不过了。我拒绝了他又重新申请还是就申请退款，他还一直求我给他同意退款，说等着用钱，说了很多，我叫他把退货的快递单号发给我也不发，他申请退款，我拒绝，这样来来回回可能耗了差不多2个月，我真服了，后来我被他彻底打败了，就当送给他把。其实淘宝的管理系统还是不够完善，对卖家不是太公平，希望继续改善

2017年05月27日编辑

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