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我店里一件衣服发错货了,结果买家退回,把我领标洗水标全拆了换了,我该怎么办?[]-开店问答

我店铺里一件商品,一个页面两种图案的T恤,此买家来自广东深圳,第一句话就问有没有吊牌,第二句问有没有洗水标领标,默认的图案他没选,选了另一种,我看错了发错货,他收到后说发错了还着急要,我说退给我吧,磨蹭了好几天没退,申请退货里的图片拍的皱皱巴巴的,我还特意问了你是否穿过,他说没有,今天退回一看大跌眼镜,领标洗水标全部换了,而且拆掉手缝上的,惨不忍睹,我怀疑这个人只是想要用我衣服的两标拿去做文章!现在我选择拒收了,那人马上申请淘宝介入,我有破损衣物的照片,和物流提供的证明,现在担心的一点是对方会不会以售假来维权,我卖的衣服是牌子的同款,只是卖个款式而已但是会让买家拿来做把柄,我拒绝退货还会成功么?如果他申诉售假,我店铺会被关闭么?有什么方法能规避,比如说他也用了假商标来替换,是不是最后都是卖家倒霉,我真是郁闷死了!
2017年05月27日 | 7359人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 罗伊娜

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    发错货 这个是卖家的问题 但是你可以补偿运费让他发回来 这个是必须做到的 一定坚持让他发回来 他如果坚持要 那就是他的问题了 切记 不要逼着买家做他不想做的 不然事情处理起来你最后讨不了好 现在他申请退款 如果你协商好了 他还申请 就不要重复操作 第一时间打电话 给买家点钱方面的协商 和他说好了 我这边会拒绝退款 您别再次申请   如果认可就拒绝了 一般在旺旺上凶的人 在电话里面不是那么难说话的 除非你做的不到位
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  • fly糖果

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    肯定是签收了才能知道衣服标被替换了,我只能说,如果替换后不影响再次销售,或再次换标,就退给他吧,这样下去是没胜算的,你肯定没提醒买家说标签不能剪掉才能退换的话,若剪掉或者洗过会拒绝退款,还有前提你自己还发错货了。下次要注意。
    2017年03月22日
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  • amberdaddy

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    遇到这样的事情只能冷静想想细节方面了,我们一般七天无理由退换货的话是在不影响二次销售的情况下。都洗过了还退什么呢。另外你实在是怕对方投诉你销假的假 如果衣服成本不大看能不能私聊解决,打电话沟通吧,祝您顺顺利利生意兴荣 !
    2017年03月22日
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  • 清风

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    只要你没签收就不用怕,淘宝是以你签收后直接退款给顾客,如果没有签收就不需要理会影响2次销售不给予退货!哪里都一样的!
    2017年05月27日
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