客户没检查签收，货物损坏，运费谁付？|有问必答-乐友问答

客户没检查签收，货物损坏，运费谁付？|有问必答

发货前提醒客户签收的时候要当着快递的面检查一下，如有问题请拒签。结果客户没有检查，晚上客户说产品坏掉了，要求退货，我们建议客户和快递联系，因为客户说有监控视频。后来快递员来了，件确实坏掉了，要求快递员带回，快递员拒绝，因为已经派件成功，运费快递不予承担，客户要求退货，我们要求客户把运费去掉，客户不愿意，坚持维权。可是我们发货前也是快递员检查过没有损坏的呀。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月26日 | 5950人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

很多客户买东西还是没有维权意识的。建议跟客户协商沟通，判断他是有意为之，还是不懂无意识为之。如果有意为之，可以说：快递派件时，写明要求收货人确认之后再签收，一旦签收标明收件人对宝贝确认没问题签收的。签收之后一切因物流损坏问题收件人自行处理。申请小二售后维权也没用。这样吓唬下客户。看他什么反应。如果真要走售后，你可以判断下对你来说损失多少，损失小的话建议大事化小，小事化了。如果客户无意识为之建议还是给客户退换。好的服务才能长久。

编辑

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兰蒂家具

看是什么货物吧，一般正常签收了，就是买家的责任。不过，现在有几个人收快递会签名的，有几个人签名的时候能打开验货的，时间地点都不适合。你问这个问题，无非是怕后面买家差评，投诉之类的。或许是买家弄坏的，或许是快递运输的时候弄坏的，现在已经是说不清楚了。看你跟快递的交道，看货物价值，和你自己的想法。楼上的七色花说得好，既然做淘宝了也需要店铺承担这样的行业风险。

2017年03月08日

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振_淡若水（注销）

1、自检自己的问题，如易碎品一定要在旺旺上给客户提示验货后签收，撇清责任。2、毕竟是偶然现象，这种算作销售费用的一部分了，自认倒霉卖家承担。3、一定走维权即使赢了也有影响店铺评分，权衡货值与店铺质量分的裨益再做决定。4、相信买家都是好的毕竟买东西也不想收到是坏的，有些签收环境确实不方便当面验收，现在快递也确实比较坏和不负责任，既然做淘宝了也需要店铺承担这样的行业风险。

2017年03月08日

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愿望是单纯

首先让买家提供外包装图片如果你确定你的商品发出去是完好的那么如果损坏外包装肯定会有问题你去找你这边发件站点去沟通提供问题图片让当地快递退回如果没有任何问题那么有可能是客户自己弄坏的你可以要求快递提供本人签收的底单直接上传签收底单淘宝会支持你的

2017年03月08日

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心宽体潘

现在快递很少是当场验货签收的，除非是顺丰可以。如果宝贝是易损件，建议旺旺上提醒客户。遇到这样的事，既然同意给换个，也不再乎那点儿运费了哈。客户就是上帝哈！

2017年03月08日

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和师

如客户签收前不检查，签收完成拿货回家后才发现有损坏问题，很难界定是快递运输损坏还是客户自己损坏，但已经确认无误签收，一般是客户承担责认。

2017年03月31日

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墨名期妙

亲，这个你占主要责任，你既然知道宝贝是易碎品要再包装是注意，还要贴上易碎标签提醒快递，并旺旺提醒买家前先检查后签收，这些你都没做到，当然一切后果要你负责了，买家是没任何责任的，现在买产品就是卖服务。你一是要改善包装和卖鸡蛋卖家学习，二是做好提醒，三是购买运费险帮可能损失尽量降到最低。以上建议仅供参考。

2017年05月26日

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游客