我想问下消费者下单没有特意注明什么，我就发货了，货发了又要求退货，不退威胁我无限差评？-开店问答-乐友问答

我想问下消费者下单没有特意注明什么，我就发货了，货发了又要求退货，不退威胁我无限差评？-开店问答

2016-12-16 19:37:15我货都没收到。我怎么退。你也知道说东西才多少钱。我还要打个车花个100块去车费去拿这个快递。换你。你会去嘛中湘办公?2016-12-17 12:43:24这种情况我怎么办？2016-12-16 19:37:15我货都没收到。我怎么退。你也知道说东西才多少钱。我还要打个车花个100块去车费去拿这个快递。换你。你会去嘛中湘办公?2016-12-17 12:43:24？

2017年05月26日 | 1984人阅读

回答 | 共 4 个

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罗伊娜

客户付款了只能发货了，让客户取消了对自己店铺信誉不好，把我们的质量和服务做好，退了也没办法的
明显要钱的可以保留证据投诉一投就准.

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Ellaxiang

亲建议您联系物流公司并且找下淘宝官方，祝您事业顺顺利利、生意红红火火！来我店铺看看吧亲shop281403488.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a313o.7775905.a1zvx.d53.oMQkqr&mytmenu=mdianpu&user_number_id=3027243083

2016年12月24日

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小小达人

这个最麻烦描述里说清楚发货要自提如果说清楚的话买家退货您可以要求买家承担退回产生的运费不同意可以要求客服介入，但是最终结果肯定是差评这种差评没办法避免差评里解释好就行了，又不是产品质量有问题。别的买家看到这个差评是可以理解的

2017年01月22日

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黄古林

这个问题确实比较棘手，我说下我的看法，先了解下客户为什么会威胁给差评，然后针对客户的这个问题做好回答和解释，态度上一定要耐心而且认真，让买家能够感受到你的诚意，买家也是人，我相信人心本善，把宝贝的真实质量优点和缺点都告知客户，然后问下客户是否可以接受，如果客户明确表示不可以接受，你可以告诉客户拒签，并让客户申请退款，然后你再拦截快递，一般快递都是到了目的地之后才能再返回来的，不知道你发的那个快递是否是这样，总而言之一句话就是：真心对待客户。不过也不要过分担心，有的客户的好评率一直都是100，也不见得不给你中差评，有的客户好评率很低，但也不见得也给你中差评，这种情况我遇到很多，几乎上好评率低的，我都会特别注意下，如在接待上，对宝贝的了解上，我都把优缺点都告诉客户，尽量的详细些，然后快递上，让他自己选择，物流在路上的时候，我会给他汇报一两次快递的进程和催快递，然后快递到了，再问下快递是否到了，当然这些都是在旺旺上说的，看到客户签收了，然后再打一个电话问下是否满意，根据客户的回答在进行下一步，希望我的回答会对你有帮助哦，用心去解决，就能够皆大欢喜，祝你好运哦！
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2017年05月26日

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游客