在有运费险前提下，客户不满意商品，为了满足自己先恶意差评后，导致运费险失效，商家赔付运费？>答疑解惑-乐友问答

在有运费险前提下，客户不满意商品，为了满足自己先恶意差评后，导致运费险失效，商家赔付运费？>答疑解惑

在有运费险前提下，客户不满意商品，为了满足自己先恶意差评后，导致运费险失效，因为商品问题，申请售后，商家赔付运费。这期间，客户不满意，完全可以申请售中退货，而不是售后退货，就因为客户想要发泄自己不满，先恶意评价后，运费险失效后申请售后，再让商家承担运费这部分损失，我觉得很不满，本来可以申请售后，就因为客户想要发泄一下自己对商品的不满，恶意评价，申请售后再让我们商家赔付运费这部分损失。

2017年05月26日 | 7644人阅读

回答 | 共 3 个

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罗伊娜

淘宝都是这样的，那些人现在都是差评后申请售后，他就是要你出钱让他改差评，这些人心思太多了，见多了就不稀奇了

编辑

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lixiaotang

您好，很高兴为您解答！
1.首先表示这种情况偶尔在一些商家中会出现，所以也理解亲的心情！
2.商家/买家购买运费险，买家主要是为了避免购买到个人不满意的商品产生退货邮费，同时商家是为买家提供了一个保障，给买家增加来您店铺购买的信心，当然对于商品问题，运费险还可以给予商家赔付一些费用！
3.买家所购喜爱商品若确实出现问题而冲动直接给出评价，这个属于买家单方面的行为，作为商家确实无法控制，第二点所说，商家购买运费险一方面也有存在给予买家来您店铺购买商品的保障和信心，所以这个买家作出不好评价又让商家承担运费，也尽量努力去服务好，有的客服出于商家后续的服务，虽然无法删除评价，可会追加评论商家的服务处理积极方面！
PS：这类客户不多，所以亲后续遇到这类，也做好相应的引导！同时作为一名售后处理人员，最害怕就是犹豫，因此，在售后处理过程，仔细认真的了解买家情况与需求后，作出一个妥协或拒绝的处理结果！

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2017年01月03日

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小九爱

您好，根据您的问题作出以下解答！

1.商家在客户退货之前已在旺旺说明运费承担方，但客户并未回复及否认情况，理论上需要客户回复才算协商一致，运费客户自理！

2.运费险失效因客户自行操作确认收货导致，责任与商家无关！（针对卖家版运费险）

3.对于这种情况介入或投诉一般最后处理情况如下：

A、按照商家同意客户的原因来判定（旺旺未取得协商一致），判定商家给予客户承担运费；（补充：旺旺聊天记录肯定是可以作为证据，不过正常是需要客户回复和商家表面协商一致）

B、客户自行操作确认收货导致运费险失效，小二与客户说明运费险情况，商家理赔运费险之外的运费金额‘

C、介入或投诉最终正常是转移保证金赔付客户剩余运费，不计入商家纠纷！

PS：其实运费问题金额不多，双十一就要到来，不要因为这些小事和客户斗气，最后商家自己吃了大亏！

希望商家可以好好衡量一下，加油！！！
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2017年05月26日

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