退货被骗，消费者填单后逾期未处理退款成功但并未收到退货,该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

退货被骗，消费者填单后逾期未处理退款成功但并未收到退货,该怎么处理？>答疑解惑

因为退货较多，并没有一笔笔关注，退款超时未操作自动退款成功后发现并没有收到买家的退货，问了快递公司买家发的快递的寄件地址并非退货地址，显示已签收，去找买家也根本找不到了。问淘宝说逾期了他们管不了，问题是买家明显是骗子，淘宝都不封号吗？以后继续这种手段行骗？（来源：米推推）

2017年05月26日 | 7768人阅读

回答 | 共 8 个

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罗伊娜

快递是怎么答复的，买家有快递底单吗？有的买家是这样的，我举个简单的例子，如您要求买家把货退到郑州A区B路，假如买家恰巧有个亲戚或同学在郑州A区B路呢，他把东西递给了这个亲戚，亲戚签收了。或者他把相关信息如你的手机号码告诉了亲戚，让他冒充你签收，然后他向淘宝说他退给你了，实际上他退给了亲戚，并没有退给你。如果你以及你的家人确实没有签收，就不要怕，任何事都会有水落石出的。

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灿灿

证明售后处理还是不到位，才让这种买家有空子可以钻。我们待商家收货的，明天都要审查一遍的，一般如果还有两天就超时，但是还没收到产品的，都是要联系买家核实情况，或者说先拒绝退款的。如果一些买家填了退货的快递单号，超过2天都没有物流信息，这时候就需要开始核实情况了，看是买家填了单号没有退货，还是虚假退货了。这些都是售后要做的工作。另外核实到物流信息显示已经签收的快递，就要看一下是否已经签收，没有签收的话，看是快递那边还没派送，还是买家寄错地址，这些都是要每天跟进一下的。
我们前段时间售后有一百多笔，也是每天这么审查的。所以很少有超时自动退款的，自己要把控好。

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2016年10月26日

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局外人的符咒

退货的买家是怎么说的呢。如果她说和别家的退货搞混了，亲就要求她提供正确单号咯。

2016年10月26日

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YSP552402414

这种退货的，就得盯着点，让人家钻了空子，只能认栽

2016年10月26日

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代慧

这样没办法了，只能认了！钱数小点就当送他了！

2016年10月26日

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Rose123

买个呼死你软件，呼死他，让他手机号都报废

2017年01月03日

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小九爱

1.先联系买家解决，说明未收到包裹，让买家把商品重新寄回，给买家一个机会也是给我们商家一个机会。

2.如无法与买家取得联系，建议申请小二介入，同时提供相应的证据，如快递开具的证明等。

3.到规蜜进行投诉，选择异常退款上传相应的证据即可。

2017年03月02日

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皮皮201702

我们店铺一般是买家填了退货的快递单号，到了第三天还是查不到物流，我们就会联系买家了，要求买家核实一下是否已经真实退货回来，要求买家核实是否提供了正确的快递单号。如果第四天还是查不到物流信息，我们就会拒绝退款申请了。
客户没填写退货快递单号的话，超时退款申请会自动关闭；
如果客户已经填写物流信息退货，一直没有寄出物流的，就拒绝掉还有上传没有查到的物流截图就可以了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年05月26日

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游客