这样天猫小二介入算纠纷率吗？谁的胜率大点？-乐友问答

这样天猫小二介入算纠纷率吗？谁的胜率大点？

8号下18点左右拍的，9号给他说发货可能会延迟，10号来说不要了申请退货，但是原因是未按约定时间发货，最后我们给他10号发货了。这样介入了算纠纷率吗？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月22日 | 8522人阅读

回答 | 共 4 个

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lwt6565

前提小二是否介入如果未介入的话一般不算

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林菲网络

亲爱哒，您好
1，【米推推网讯】关于纠纷率，现在天猫已经区分责任制，介入处理，判定商家责任是计入纠纷退款率，如果判定非商家责任，则不计入纠纷退款率，只计入退款时长和完结率。
2，【米推推网讯】关于这笔订单，在没有和买家约定发货时间的情况下，8号下单，10号有揽收记录是不属于未按约定时间发货，如果订单状态显示已发货，然后买家申请了未按约定时间发货，这种情况，买家既然已经表示说不需要了，并已经申请了退款，建议您联系快递追回这个包裹，避免被买家签收，引发后续纠纷问题，快递退回后，如果买家还不修改退款原因，可以申请介入处理，上传物流揽收记录和买家订单时间的截图即可，这种情况，判定商家责任的可能性是比较小的。
3，如果订单显示未发货，买家申请退款后，您那边强制发货，这个就属于违规了，这种情况是建议您追回快递，自主完结退款，如果这种情况下介入处理，判定商家责任的可能性是非常大的，这种案例是有不少的。
总之，买家既然已经申请了退款，建议您及时联系快递追回包裹，避免到时介入处理，导致财货两失，希望对您有所帮助。
1部-小满

2016年09月12日

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花钱月下园艺店

您好，首先9号告知买家发货会延迟，是在旺旺上面说的吗？买家有认可你们的说法吗？这个非常重要，如果都有的话那没有问题的
后期买家申请介入，就上传这个留言凭证就可以的。

2016年09月13日

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淑淑颖家

天猫规定72小时内发货，10号如果晚上已经物流信息的话，不算未按约定时间发货的，介入之后，非买家责任，不会有纠纷率，但是会有一个自主完结率；

2016年09月22日

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游客