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我退款给用户了，用户不返货给我，怎么办？

用户是中山市三乡镇的，购买了一台带锯机，带锯机属于大件商品，物流只能到中山市，淘宝上注明大件商品要去物流自提的，镇上根本没有物流，经过卖家、买家、物流三者沟通之后，卖家答应另外付给物流100元，物流送货上门给买家，就在送货的过程中，买家提出仅退款请求，这时候我已经付款给物流了，买家也收到货了，但是买家不撤销退款请求，由于我对仅退款不是很了解（刚做淘宝半年），打电话给买家不接，千牛留言不回复，7月份的事了。
2016年09月22日 | 902人阅读
回答 | 共 3 个
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  • chen_552
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    顾客申请的仅退款是退的全额？还是一部分？ 但是不管是那种，您都可以先拒绝，再说明已经给顾客发货，顾客并且已签收。如果顾客还要再申请退款，联系淘宝小二介入处理即可。
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  • 天才小熊猫
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    您好，建议先去找快递要一下签收底单，证明签收人是买家本人就没有问题了。退款就直接拒绝，如果买家反复申请，就反复拒绝，然后等15天之后就可以直接申请小二介入了。上传买家签收的凭证，一般都会支持商家的。
    2016年09月21日
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  • maji4930
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    不要担心，仅退款的话，你可以拒绝，拒绝原因为其他，然后留言说明，如果买家再申请，你可以申请淘宝介入，提交你发货证明快递证明物流证明，如果是真实发货真实签收了，就不要怕。
    2016年09月22日
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