十万火急，消费者购买大量产品，然后t要求十倍赔偿？>答疑解惑-乐友问答

十万火急，消费者购买大量产品，然后t要求十倍赔偿？>答疑解惑

一个买家在我店里之前只买了一件产品，后来直接拍了60件，没联系客服，收到货后才联系说我的详情描述与产品不符，因为我们现在产品升级了，属性忘记更改，就是里面缺了一种材料，他就是盯着这个材料不放过。他要求我们必须赔偿他十倍的购买金额，我这边拒绝了，他申请仅退款，我要求退货退款，所以也拒绝了，然后他直接投诉到了工商部门，这个会不会很严重?该怎么处理？他的好评率只有百分之80，信誉一颗钻石

2017年05月25日 | 6734人阅读

回答 | 共 5 个

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小银子

这个你估计搞不过他了，他是职业打假的，如果是天猫可能要损失一点了

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lwt6565

职业打假的，你看他地址信息肯定不是详细到户的，我朋友就碰到衣服寄出吊牌信息不符合国家标准的，然后就要退1赔3，刚开始质量监督局打电话连直说就不要赔，不然会有很多职业大家群里的人群涌而上的到你家挑刺，最后监督局让我朋友家店铺整该完善吊牌信息！你的情况最好和当地相关部门咨询，看怎么办，这样的一般淘宝小二是处理不了的

2017年05月25日

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cloudjis

明显是这个买家有意的，知道你产品和描述不符，最好能和买家好好沟通，如果数额不是太大最好直接退款给他，不赔偿10倍。

2017年05月25日

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领衔主演

也不知道你缺的那种材料是不是主材料，可以直接打电话问淘小二看看
，

2017年05月25日

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华拓控价

没事的！拒绝要求退货退款！等十五天你申请淘宝介入！不用赔偿给他一分钱！顶多负责来回运费

2017年05月25日

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