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预付款的交易退款？-开店问答

预付款的交易未成功，买家第二阶段的预付款未付超时，交易关闭，可买家收到提示第一阶段的预付款不能退回，可卖家也没有收到这个款，请问是怎么回事？
2017年05月25日 | 5462人阅读
回答 | 共 5 个
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  • lian869973
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    没有遇到过哦，问淘小二吧
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  • sym136
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    1/ 首次付款失败要看原因，是买家问题还是卖家问题，是卖家问题可退款。
    2/ 若是系统问题则由淘宝负责任
    3/ 最大问题是如何断定谁引起的，要举证，否则一定判买家输
    4/ 因我们不知道买家与卖家沟通过程，买家付款情况，及销售条件和限制，所以无法判断谁对谁错
    5/ 建意先与卖家洽商，不行的直接找淘宝介入处理
    2017年05月25日
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  • ontheroad
    0
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    可能是系统自动判定交易存在问题，所以资金可能暂时冻结，您打客服电话问下。
    2017年05月25日
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  • 南宫乔
    0
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    这个有点儿麻烦，先跟买家协商处理，同时跟小二咨询解决
    2017年05月25日
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  • spring
    0
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    这个还真是不清楚怎么弄，找人工客服吧
    2017年05月25日
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