• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

有一个买家买了我们的产品，收到说图片和描述不符

有一个买家买了我们的产品，收到说图片和描述不符，但是并没有这些问题 ，要退货我们给了退货地址。要他申请退货，但买家并没有当时申请，而是我们收到之后申请退款，我们产品不是包邮的，后申请退款，却不承担运费，我们拒绝，要求承担运费及退货理由。后申请淘宝小二介入。我们提供了一些说明，及图片，小二判支持我们 且退款给买家。我晕了。为什么要我们承担运费，是小二不懂规则吗？我们该怎么办（更多回答：乐友问答）？钱是小事，就是不能纵容无理买家！！
2016年09月22日 | 4905人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序

  • changge123
    0
    等人赞同
    先申请退货，再让发货，不然流程就反了，除非和客户在旺旺聊天达成协议。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • ghoulkk
    0
    等人赞同
    还好 我发布内衣行业的 可以不支持退货，现在你只要有个七天无理由退货的，不需要卖家确定的，直接给买家极速退款了！！！我都贴了好多运费了，真想骂人，我发出去一个最少6元快递费，我的钱就不是钱
    2016年09月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 风之精灵
    0
    等人赞同
    哎 没办法啊 这样的买家不是一个两个的 我们也碰到过 不承担费用就中差评威胁 忍吧亲
    2016年09月22日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

青海湖旅游包车

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •