客户把刚拍下的19个订单全部申请未按时间发货，这样改如何解决？>答疑解惑-乐友问答

客户把刚拍下的19个订单全部申请未按时间发货，这样改如何解决？>答疑解惑

客户买我们毛巾120条找我们优惠没有给优惠过两天后来买故意把120条分12个订单拍下而且不让打在一起加上拍错订单一共19个因为担心客户故意炒作收到货给差评我们让不要这样拍发货客户不听然后就要投诉而且把所有订单都申请为按时间发货，和客户协商不成，这样问题改怎么处理。

2017年05月25日 | 2628人阅读

回答 | 共 5 个

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古佛斯诺

合并定单发货只要客户的地址是一样的就可以合并发货如果收到货后给差评可以申诉另你可以把合并省下的邮费返给客户相信会解决好的

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倩倩

1.订单付款时间过72小时了吗？没过的话同意退款，淘宝店铺就算买家申请未按约定时间发货，只要没有超过72小时，是买家自己申请退款的，就算买家后面投诉也不会生效（你得在投诉页面截图订单时间和退款时间说明，这个千万别忘了）；
2.订单付款时间超过72小时，这种可以提交规蜜，可疑交易，要先去备案，只要规蜜投诉可疑交易成功，就同意退款申请，买家投诉的话也不会扣分的。
3.订单付款时间超过72小时，规蜜投诉失败，同意买家退款申请后，在系统提示买家投诉未按约定时间发货后，速度把订单实际付款金额5%，不超过30元（分笔投诉的，你要一个订单一个订单算，不要用总额直接算），打给买家支付宝账户，然后把每一笔你主动赔付的转账记录截图上传到买家对应的那笔订单的投诉页面。
不知道我这样写亲看懂没，一般在规蜜投诉能投诉成功的，要把所有交易的订单全部截图上去哦，只要能证明是可疑交易，买家是故意的证据不管有没有用，统统传上去哈

2017年05月25日

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jaedong1993

您的发货时间约定是多少小时内呢？是否超过发货时间？在发货时间内您是否找买家协商过？如果买家投诉未按约定时间发货，您要先看清是否超出约定发货时间，如果超出您也没跟买家沟通过那么他投诉就会成立，投诉商家未按约定时间发货第一次成立处罚商品价格的10%金额赔付给买家，第一次不扣分。

2017年05月25日

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豆豆的家

如果你在你自己设置的发货时间段内没有发货，那就是你的不对了。但有一点如果买家多次拍下但发的同一个地址那可以合并订单发货，买家的无理要求可以不必理会，但如果地址不同那就要分开发了。如果发现明显的地址不详细或者有明显的恶意拍单，可以去规密进行投诉的。

2017年05月25日

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超越爆扣

拉黑，禁止购买。
做到损失最小化。
你不用发货，让他投诉，淘宝小二也不是傻子，他们会公正判断的。

2017年05月25日

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游客