消费者恶意损坏衣服，骗运费，要求补钱，不然就投诉我们商家，我们该怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者恶意损坏衣服，骗运费，要求补钱，不然就投诉我们商家，我们该怎么办？|有问必答

买家恶意损坏衣服，骗运费，要求补钱，不然就投诉我们卖家，我们该怎么办（更多回答：乐友问答）

2017年05月25日 | 8182人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

尽量沟通吧，实在不行保留证据申诉找淘宝小二申诉，淘宝设置规则对买家很有利，没办法，除了同行恶搞，好多买家很恶毒，说话很不客气，气死人，没办法，只能被动

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山高鸟飞集

你肯定是得罪了某人，我教你一个办法，买家退货可以，退货快递由你来下单上门收取，这样买家就不存在有想补运费的好处了，
我也遇到过买家有事没事说要退货，补运费，后来我说可以，我来下单上们收退回件，买家打包好，快递上门填写单据即可，先垫付运费。几次下来，知道你这家难搞，自然就放弃，要不然一个一个接着来，

2016年10月19日

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悦小丽77

亲，您好！
1.只要是买家本人签收，您提供好本人签收底单即可。风险是转移买家的！
2.这种是无理的，所以您要准备好对应凭证！
3.这类投诉也是卖家在理，无需担心，如果您妥协了，难免后续还有！

2016年10月19日

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syy806

叫他寄回来核实，当着快递员面检查，是否为人为损坏。如果是非人为要退要换都包正常运费。但是不返钱，没有规定卖家得返钱。如果是后期人为损坏，当场要求快递员开证明。然后申请淘宝介入，不与退款，并且追责。

2016年10月19日

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dszsr1

先让买家拍图发你有明显恶意损坏让淘宝介入

2016年10月19日

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lgltlong

你好，上传资质证明和进货链条，联系小二咨询处理

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

你好，关于恶意投诉的问题其实很广泛，不过只要你能拿到真凭实据举证还是能避免过去的。之前在群里有个朋友遇到了如下问题，他是卖鞋子的，并且生意还行，但是突然有一天，有人投诉他盗图，并且在旺旺里说出了类似的留言。这明明是自己辛苦拍的照片，怎么就盗图了呢？还好他将留有原底，并且将旺旺聊天记录一并上交小二申诉成功。所以在遇到恶意投诉的时候不要慌，咱们先把咱需要的举证记录准备好，平时也要多留意保存一些原件之类的。

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2017年05月25日

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