兄弟们怎么降低退货率呢发现我的退货率比别家的都高？|有问必答-乐友问答

兄弟们怎么降低退货率呢发现我的退货率比别家的都高？|有问必答

希望你的帮助谢谢

2017年05月25日 | 2168人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

罗伊娜

你好亲，关于退货率，我个人觉得产品品质一定要好，这个是基础！本身我们做淘宝的产品质量不够扎实就算卖的再多一样退货率会很高！另外一方面服务一定要做到位，不要一直想着卖出去，要为客户真心考虑问题，的的确确我们的某款产品符合了亲的需求，再大胆卖，而不是为了冲销量冲业绩各种客户都卖！这样卖出去退回来，退货率产生的权重削弱比你卖出去的还要厉害！那就是吃力不讨好了，而且退货太多也会影响心情，影响团队士气！最后一个就是客服的接待技术了，淘宝淘宝，我一直认为要淘个好宝贝，更要淘个好心情！这个功底只能交由客服了....把客服服务的贴心了，开心了，舒服了，或许有时候某种程度的不完美产品客户在收到之后也会看在客服的接待态度上予以一定的体谅和理解！我是做婴儿推车的，我的产品质量非常扎实，真的都是好评如潮，婴儿推车很多种，不是我们的确定定向目标客户我接待的时候不会再三追问，但是如果问清楚客户的确是想要我们这种款型的，那么我会追问不舍，最后成交！服务术语也是有讲究的~~ 如果想要具体了解我的接待方法可以旺旺找我私聊！希望对亲有帮助~

编辑

请先登录 · 注册

小红

1.不管能不能退货，都先不要告诉顾客你的商品是不能退的。顾客如果想退货的话，最不希望听到的一句话就是“不能退”，即使这个东西是真的不能退也先别说。如果这几个字先说出去的话，双方就会像打仗一样了。因为过程很重要，提前把结果宣布出来就没等于没得商量了，这会让一些脾气暴躁或倔强的顾客产生你越不给退我越要退的想法，其实这个东西他也未必是非退不可。2.问清楚顾客需要退货的原因。即便是他使用不当造成商品无法正常使用，你也不要揭穿他，谁都要面子哦，你揭穿他他多没面子啊，他一定不想让别人觉得他连这么简单的问题都不会，更不会承认他是白痴哦。可以耐心地交给他正确的使用方法，不要只告诉他你去把说明书好好看一下，因为文化水平不同，有些人可能真的看不懂说明书的。（我有个同学看漫画就看不懂，非得别人给他用语言讲诉出来，他才知道应该在哪里笑一下）呵呵，别嫌我罗嗦哦！举个例子让大家高兴一下喽！3.安慰一下人家受伤的心灵嘛！人家想退货的时候当然心理肯定是挺恼火的，因为想退货的顾客肯定都是觉得产品有问题啊！你可以和他讲啊：“我明白你现在的心情，换成是我可能比你还生气”之类的话，这样的话顾客会觉得你是在替他着想，可能就不会像一开始那么有抵触情绪了。这时候你再慢慢分析一下他的退货的原因，但是一定要站在人家的角度上哦。不要让人家觉得你是卖DD的，他是买DD的，你们是不在一个立场上的。4.说话态度要友好，最好能够打个电话过去（问顾客要一个接听免费的号码）。因为文字的东西不容易让人看出当事人的态度，总是容易用自己的心情去体会对方的文字，可是打电话不一样啦，除了看不到你的表情之外，其他的你都可以让他感觉到啊！这样沟通就不会太艰难了吧！5.在顾客的火气降下来的时候，委婉的，小心的，间接的把你的商品由于某些原因不能够退换告诉他。比如顾客想换耳环的时候，你可以和他讲：“你有没有戴过别人的耳环呢？我建议你不要带别人带过的耳环，即便她洗得很干净了也别戴，因为很容易交叉感染的。”当然是选一个适当的时机把这番话表达出来了！时机的选择很重要！6.把退货的机率控制在卖货的时候。顾客买完东西你们的交易并没有结束，一定要及时把容易发生的纠纷提前避免，告诉顾客正确的使用方法及保养常识，千万不要怕罗嗦！7.如果确实属于自己的或产品的原因，一定要坦诚的给顾客道歉，他会理解你的！也许过几天他会把它周围的朋友都介绍来哦，即便你的东DD贵一点，他也一定会买你的DD的，这就是信任。9.我周围也有很多人每天都在抱怨，这个顾客多刁蛮，那个顾客多小气之类的话，我觉得那样不太好。顾客的层次是不一样的，不要用自己的标准要求别人。10.不管顾客看你多少钱的DD，都一样对待。买小DD的顾客一定会感激你的。套用一句话“不以利小而不为，不以利大而为之”！

2017年05月05日

请先登录 · 注册

meishenm

所售宝贝的性能、质量、价格、包装等要过硬，与客户之间的沟通也很重要。我就遇到过这样的客户，第一个自己拍错了，要求退货，第二个定做的，没有什么问题，也是要求退货，我们卖家还能怎样说，那就退吧！有的时候是买家主观上退货，这个问题就有些棘手，客观上的退货完全可以理解！所以为了店铺信誉，我们尽量做到让买家满意！

2017年05月06日

请先登录 · 注册

老庞

第一产品质量，第二就是客服，我认为客服占主要因素，解答客人问题，要耐心，我们做电子产品的，每次客人不会，都要求公司客服，一个功能一个功能的教，还有就是回复客服问题的及时性。客人有问题找不到你，也会退货申请。可能内幕不同，都不同。

2017年05月06日

请先登录 · 注册

813151139a

第一、增强品控意识，要么是产品出问题，质量不行
第二、客服方面，跟客户沟通不到位，导致
第三、可以跟客户协商，私下退货，然后钱通过支付宝返还

2017年05月06日

请先登录 · 注册

llww001

这个多问问退货的买家是什么原因不想要，针对性的做出调整哦

2017年05月25日

请先登录 · 注册

游客