消费者收到货一星期了，又说少货了，怎么办？？？？？？？？？？？？？？？？|有问必答-乐友问答

消费者收到货一星期了，又说少货了，怎么办？？？？？？？？？？？？？？？？|有问必答

买家买了3种货，我们按时按量发货，结果买家在收到货一个星期后又说货少发了，怎么处理呢？原文：leyoulinkage.com

2017年05月25日 | 2945人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

1、先联系快递核实一下重量，是否正确，如果确认没有少发的话，让买家拍一下快递袋子，看看是否是原包装，包装是否有破损，如果有，联系快递处理；

2、如果确定为买家恶意，找快递提供本人签收底单，直接和买家说明重量都是正确的，本人签收代表签收无异，后期如果买家申请少件漏发仅退款的时候，用签收底单作为凭证拒绝退款即可；

3、如果是快递柜之类的签收，可以在旺旺引导买家说出授权快递放在快递柜，这样就相当于本人签收，可以按照第二条操作；如果引导不出的话，就找快递，让快递开具买家授权的证明，否则投诉到底；

综上，不要轻易妥协，现在有的买家故意购买数量为2的产品，收到就说少发，同意一次，下次换个账号还会来第二次；

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liji

如果买家是当着物流的面拆包发现少货，而且包装完好，那责任肯定是卖家全部承担。如果包装有损但买家又做了签收且物流在场作证出现少货，那卖家应追究物流的责任。如果包装完好买家做了签收拿回家去才说出现少货，那卖家首先自查发货原始凭证，确定问题是不是出在发货出错，出错则补，没错的话看货物价值大小，钱不多的话一般就给补上，但是说明不再接收退换货或者有限售后服务，货物价值高的话，争取和买家友好协商一人一半承担损失，不行的话还是只有自己吃亏补货，但是补货后坚决把此人拉入黑名单。另外还应看看该买家的信用记录，如果确定不是自己的责任而且对方是好评率较低的那种买家，那就坚决不予理睬！到时候扯皮扯到小二那边小二也会帮咱作主。

2017年04月04日

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