顾客申请空包少货，虚假交易怎么处理？mituitui.Com-开店问答-乐友问答

顾客申请空包少货，虚假交易怎么处理？mituitui.Com-开店问答

一个顾客一直申请我空包少货，虚假交易，发空包。我这边上传了物流信息，快递内部物流重量截图信息，这人还一直申请，又不申请介入。我这边不能申请客服介入怎么办？

2017年05月25日 | 510人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

1、先联系快递核实一下重量，是否正确，如果确认没有少发的话，让买家拍一下快递袋子，看看是否是原包装，包装是否有破损，如果有，联系快递处理；

2、如果确定为买家恶意，找快递提供本人签收底单，直接和买家说明重量都是正确的，本人签收代表签收无异，后期如果买家申请少件漏发仅退款的时候，用签收底单作为凭证拒绝退款即可；

3、如果是快递柜之类的签收，可以在旺旺引导买家说出授权快递放在快递柜，这样就相当于本人签收，可以按照第二条操作；如果引导不出的话，就找快递，让快递开具买家授权的证明，否则投诉到底；

综上，不要轻易妥协，现在有的买家故意购买数量为2的产品，收到就说少发，同意一次，下次换个账号还会来第二次；

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