空包裹，少货？|有问必答-乐友问答

空包裹，少货？|有问必答

买家收到货后，选择其中最贵的货品仅退款，理由空包裹，少货。但实际上是发给他了。　遇到这种情况怎么处理较好

2017年05月25日 | 8590人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

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请先查对一下快递信息，看客户说的是不是真的，并把物流信息保存为证据，以便维权使用。如果是一个单号，那就请客户提供拆快递过程视频，或者其他能证明包裹中只有一套的证据。您也可以把您寄快递时的称重数量作为证据，证明您确实发了两套，有快递为证，毕竟一套和两套分量不一样啊。总之，耐心，小心的处理，现在淘宝卖家，特别是中小卖家，想生存太难了，只是个人一点意见，希望对您有帮助。

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蕊蕊丫头

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碰上赖人，只能认倒霉，没什么好的办法，她已经签收了，你就可以拒绝退款的。如果少货，她应该拒收的。一般单价高的东西，很少能漏发的，少发的一般都是小东西，不值钱的东西

2017年03月10日

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上海人脉圈

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先找快递员确认收到的快递包装是否完好，在找快递公司确认快递重量是否有问题，要是都没问题，让买家全部将货退回，在同意退款

2017年03月10日

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随心见性

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一般联系合作快递查询包裹重量，跟快递先核实到顾客手中是否是空包裹，要是不是的话，那就好办了，拒绝退款，要求买家退货才给退款

2017年03月10日

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huanghexian

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这种有两种方法，第一我发了让快递去处理，因为空盒的重量和放货的重量不一样，可以通过快递找到

2017年03月10日

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不懂的人

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让快递公司调物品运输图，里面有物品在收货点的重量和每到一个物流点的重量

2017年05月25日

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游客