我帮买家推荐的码数小了，现在他退货要我承担运费，我没有答应他投诉我违背诺言，请问我该怎么举证呢？-开店问答-乐友问答

我帮买家推荐的码数小了，现在他退货要我承担运费，我没有答应他投诉我违背诺言，请问我该怎么举证呢？-开店问答

我帮买家推荐的码数小了，现在他退货要我承担运费，我没有答应他投诉我违背诺言，请问我该怎么举证呢？很急，求各位大神指点，跪谢了。（作者：电商知识人）

2017年05月25日 | 2940人阅读

回答 | 共 5 个

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西雅咪

亲爱哒，您好1，建议您看下售前聊天记录，看下是否推荐尺码的时候存在肯定性回复，比如直接回复可以穿，这个尺码可以的等。2，售后协商退换货时是否和买家协商一致运费谁承担，如果明确表示运费买家承担，且买家同意了，这个是没有问题的，直接截图聊天记录上传，投诉不会成立。3，买家申请的退款原因，如果买家选择尺码拍错/不喜欢/效果差，这个投诉也不会成立，如果买家选择的其他退款原因，比如大小描述不符，且您同意了买家的退货申请，这样退款成功后买家投诉，成立的可能性是比较大。最后建议您和买家友好协商，有时候没有必要太和买家纠结运费问题，毕竟这种买家是少数的，和买家纠结的时间不如多维护好优质买家，不要太计较一个运费的得失。【乐友问答www.leyoulinkage.com】-小满

2016年09月18日

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少管别

亲，在网上买衣服本来就是要承担风险的呢。非质量问题是不承担运费的呢，还有就是买家申请退款的时候，退款原因是什么，如申请7天无理由，是不用承担的呢。把买家申请7天无理由的截图上传就可以了呢，如果申请其他的退款原因退货的，在退款成功之后发起的投诉是要承担运费的呢。【乐友问答www.leyoulinkage.com】--贝贝

2017年01月22日

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黄古林

你要是订单有给买家买了运费险的话就跟买家说给您上了运费险但是发回来的运费要您先垫付到时候运费险保险公司退给您要是是您的责任运费险不够的话也要跟她说清楚不够的话支付宝到时候补差价。要是没有买碰上这样的，你最好就是问她发回来要多少钱，要是能在您承受范围你就接受自己倒霉，为什么接受呢你这样想不就10来块吗，现在弄的好几天心情特别的不好，做什么事情都惦记着。这种事情小2都是判买家胜利的她鸡蛋里挑骨头，肯定能找出你的质量问题，小2判定你还有个售后纠纷。这里亏点钱没什么大不了的，往后看。明天会更好。总之发回来的运费都要买家先垫付到付运费你作为卖家心里应该清楚好好沟通。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月12日

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梁山泊

如拍下产品是包邮的，买家不用承担寄出运费，中途退回，可要求承担退回运费，拒绝后小二介入，需要拿到快递带红章退回运费证明，如果价格不高，请酌情考虑，这样买家一定会给差评。

2017年05月25日

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罗伊娜

我是都有赠送运费险。像这种还是给他退了吧，不然弄半天也还是得退。我以前就是有碰到过这样的，他是收到货就确认收货了，然后又觉得款不喜欢，想退，运费也不想自己出，跟他弄了半个月，运费还是我这边给了，结果还在“问大家”上面乱讲，这种人还是不要去浪费精力去跟他计较。

2017年05月25日编辑

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