收到货故意确认收货，然后申请退货退款，然后退款成功后恶意大差评？|有问必答-乐友问答

收到货故意确认收货，然后申请退货退款，然后退款成功后恶意大差评？|有问必答

收到货故意确认收货，然后申请退货退款，我们收到只有2件，他申请了3件，硬说退了3件，找快递核实了重量是3件的，但是实际里面只有2个，因为已经签收了，我们也认亏了，然后退款成功后恶意大差评，申请不合理评价失败，呵呵，也是醉了，大家有什么破的地方吗？

2017年05月24日 | 4848人阅读

回答 | 共 10 个

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罗伊娜

首先，先确定商品是否属于七天无理由退货的范围内，如果是，这属于七天无理由退货，没办法的事情，不过不要慌。
首先我们要向买家确定商品是否完好，是不是影响二次销售，如果商品失去了完整性，影响再销售我们当然可以拒绝退货，这就需要我们在和买家交流中尽量收集对我们有利的证据，尤其是聊天内容，如果能透漏出商品已破损或者影响二次销售的细节最好，这样即使淘宝介入我们也有底气。
其次，我们在收到退货后一定要当着快递员的面开箱验货并拍照留证，如果有损坏，可以拒收，然后让快递小哥给你开具验货损坏的证明（当然有些快递公司怕担责任不给开具证明，这就需要我们与快递公司签订月结合同时一定要把这个事情说明白，不给开证明的快递公司都是耍流氓）。
做好这两步，即使淘宝介入你也不会输。希望我的解答对您有帮助

编辑

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小杨的小唐

您好，很高兴为您解答！您的问题在于：客户申请售后退货退款后寄回商品少件，并且退款成功后给予恶意差评！！！对于这类客户，收货少件的时候请不要轻易妥协！！！签收了少件，请及时联系物流开具证明，让快递提供内网重量截图，然后上传退款页面！然后旺旺告知客户，寄回商品少件！若最后介入，小二也会根据凭证进行处理！【乐友问答网讯】关于评价，这个总是让人头疼！评价是交易的最后一步，属客户单方面行为！因此，我们无法管控~能做的就是服务好每一位客户！而针对真正的恶意/不合理评价，请及时保存相关凭证，在规蜜平台进行投诉，恶意的不合理的，规蜜都将统统干掉！！！希望您也有一颗耐心来寻求规蜜的帮助，我们也会帮扶到底！加油~

2016年09月20日

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lyx雅雅服饰

一针对退货少件，验货后发现异常第一时间拍照保存，让快递公司不要录签收信息开物流红章少件的证明，拒签包裹；二电话，旺旺，短息联系买家，保留好凭证；三一直未作出回复的多有恶意行为的可能，到规蜜举报，举报凭证如（买家填写物流单号日期，物流截图，拒绝退款日期）一次不成立可以再次举报或者请求志愿者帮助反馈；投诉成立后可以主动介入，相关指标会被剔除的。四交易纠纷不属于不合理评价，一般投诉不会成立的。建议做好评价解释工作，若核实为恶意行为的可以试着在规蜜投诉。希望回复对您有帮助 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)——娜娜

2016年09月25日

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Xia_首席

1、收到货少件，第一时间拒收，上传发货重量截图，买家退货包裹重量截图，不需要盖章页可以拒绝介入处理，这样以后这个买家才不会来二次，你吃亏的结果只是增加下次再来的几率；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）买家收货之后就算申请售后也有权利评价，所以评价没有办法被屏蔽，投诉闺蜜也没有用，建议做好回评，减少损失。虽然作为商家我们都希望售后退货退款的评价可以被屏蔽删除，但是闺蜜还在改进，希望更好吧； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛

2016年09月25日

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向往

亲，建议的话，首先做好售后的培训工作，收到退货第一时间当面验收，出现不对的及时拒收哦，第二的话，其实就算签收了，咱们也可以尽力争取，因为快递都会有一个重量，让快递开具公章证明，证明内物是哪些东西，然后及时介入，胜算还是很大的，至于评价的话，这个因为属于买家交易纠纷评价，是无法作为恶意评价屏蔽或删除的哦。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)---老夫子

2016年09月26日

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最佳耗子

评价后退款的很恶心！明着就是搞你没辙。去年就开始呼吁增加规则：退款订单评价内容及打分从店铺里删除，不增加规则遇到了只能认

2017年03月12日

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梁山泊

1、一般地址不全的话，规蜜可以预警，确认有误之后可以不用发货，也不会产生赔付；
2、如果买家正常退货的话，看是否发空包什么或者利用同单号进行两笔订单的退货，时刻关注，

这种一般都是骗运费险的，没办法，有时候只能认栽

2017年03月16日

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乌尔禾

我以前也遇到过，货发出去了，那个顾客就点击申请退款，我拒绝后，又申请。后来我打小二电话，小二说，15天时间，超过15天对方还是这样操作，你可以申述，然后淘宝就强制性把款划给我哈

2017年04月05日

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墨名期妙

像这种情况是明显的恶意退货退款的情况。但是我还是建议你给他退了。如果影响到二次销售那肯定不用退的。不影响的话建议退掉。产生纠纷会影响你的店铺的。

2017年04月20日

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龙石岛公主

这种人已经屡见不鲜了，我碰到个更恶心的，发货过去收到货说质量不好，免费补发不要，要补偿，50块钱，不给，退货，要求负责运费，傻傻以为十来块钱吧，因为发过去也就几块钱而已，收到退货，根本没有反映的问题，然后跟我要50块钱邮费！！！不给，投诉，都有截图什么的，以为行得正不怕，结果去他大爷的，就因为我承诺垫付运费和质量问题，再加上它出示的快递单，上面写着金额，之前都是废话。他们比你更懂淘宝规则，因为有的是靠这个吃饭的，再加上淘宝根本管不了这种人，还是自己小心一点

2017年05月24日

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游客