白号买家，留的是海外地址，规蜜没有预警，投诉也不成立，怎么办？-开店问答-乐友问答

白号买家，留的是海外地址，规蜜没有预警，投诉也不成立，怎么办？-开店问答

2个信誉的买家，在我们店铺下单，留的是海外地址，并且旺旺没有回复，电话也是空号的。规蜜没有预警，规蜜投诉两次，均不成立。下面看图。

（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月24日 | 1853人阅读

回答 | 共 3 个

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罗伊娜

以前遇到过，之前有个台湾买家在我家购买了东西，不过不是直接寄到海外，先寄到国内的中转站，然后再寄到海外，我们的责任只要寄到国内的中转站，中转站签收即可。补充一点，不过寄到中转站是买家提出来的，我这边也不清楚国内有哪些中转站可以转到海外，然后我看了楼下的评论，从发货地直接发也是可以的，现在顺丰啊，还有一些国际运输啊都可以这样发，但我估计，我是猜想哦，先到国内中转站，再从中转站出去运费要便宜，因为在一般我们这种店里稍微买一点就包邮的，那么国内邮费是不用出了的，买家只需承担国际运输费，然后中转站转往海外的肯定不会只有几个人的货，肯定是一大批，对买家来说相对的也要便宜。

编辑

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亲爱哒，已沟通得知该店铺不支持海外发货的，那么首先打400电话报备一下哈，然后想办法联系买家，旺旺，电话，短信都可以，告知包邮是指大陆地区包邮，海外和港澳台不在包邮范围内，可以先不发货，劝买家退款。报备过也不会存在未按约定时间发货的，不会产生赔付，虽然淘宝包邮范围只在大陆，但是还是有很多客户不了解，建议页面做好公告说明包邮范围和店铺不发海外地址订单，以便后续更好处理纠纷。希望可以帮到你，还有疑问请私聊我旺旺~ 【乐友问答】-云子

2017年02月27日

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Feen

亲爱的，您好
1，包邮是只的大陆地区包邮，海外和港澳台不在包邮范围内，如果你们店铺支持海外发货，直接留言买家，让买家补足运费后安排发货。
2，店铺不支持海外发货，直接按照您这样的操作方式来操作是没有错的，等买家回复或者申请退款即可，如果买家申请了未按约定时间发货，建议您拨打400要求介入处理，就不会产生赔付。
最后建议您设置好运费模版，避免海外买家没有看清楚描述就下单，希望可以帮到。【乐友问答】-小满

2017年05月24日

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