客户收到货说少件的，我们自己打包的时候明明就数的是对的数，客户硬要说少件，就只能赔钱是吗？|有问必答-乐友问答

客户收到货说少件的，我们自己打包的时候明明就数的是对的数，客户硬要说少件，就只能赔钱是吗？|有问必答

客户收到货说少件的，我们自己打包的时候明明就数的是对的数，客户硬要说少件，为了避免差评，就只能赔钱了事是吗？

2017年05月24日 | 3287人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

这种情况下的话，建议您将所有货物，一同放在称上称的重量拍照当证据，然后让快递公司那边提供一下他们收件的时候里面也确实是这么重的产品在里面（快递公司都会有重量录入的）。再一个就是买家既然拆开了包裹就默认收到件了(提不提供本人签收的快递底单好像没什么所谓了吧？？）。作为卖家其实真的很少会少发件的，毕竟是打开门做生意的。不是一天两天的事。我有遇到过这种情况，就是发了一款主产品腰带加1条赠品腰带，结果有1-2个买家死活说没收到主产品腰带，只有一条赠品腰带。但是我因为自已的包装特殊，又都是自已亲自包装的。所以我自已很确定是发出了的。买家还向小二投诉，但是我就向客服小二提供了我的包装顺序和包装图。后来小二也支持我这边。买家后面也就不了了之了。。也没有给中差评的。如果确定自已是有发出的。您的态度就要强硬一些！不要怕他给中差评然后就委屈求全了。。。往往这就是这些不良买家所希望的结果！有一个买家还说已经投诉北京工商管理局什么的。。。我直接鸟都不鸟他！虽然我卖的是小东西，但是就是不喜欢这种喜欢占便宜，还搞得是别人的错一样。

您到时候就说是自已亲自包装发出的呗。

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wanjinfeng0601

外包裹没破损的情况下，少件要么是真少了，要么是客户无理取闹。分下面三个情况
卖方发货后，买方当场拆件就发现少了：让买家找快递公司出具少东西的证明，前提是在快递员面前当场拆件确认才行，这个操作起来有点麻烦。
买家未在当场拆件，只是后面回去发现少了：没有关键人物证明的情况下，对买方不利，如果不是很大金额的东西一般买家不会昧这个钱，如果真投诉起来，买家是不可能成功的，淘宝讲的是收方责任，发快递的时候风险在买方。
卖方查监控发货都发全了，买家收到说少件，但外包裹破损：你懂的，卖家找快递赔钱，但是前提当场拆件，自己回家拆的不能算，因为快递不认，只有吃哑巴亏，要么卖家要么买家。
不过一般卖家要承担起责任，只要不是买家无理取闹，都要积极处理，毕竟是服务行业。

2017年04月20日

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xw666

1、收到少件的，确认仓库没有少发的话，联系快递公司要本人签收底单，本人签收代表签收无异议，买家申请少件漏发退款的时候就可以拒绝，用签收底单作为凭证拒绝介入；但是此举无法避免差评；
2、确认买家恶意的情况下，联系快递公司说明情况，把买家往坏了说，让快递公司帮忙处理，买家基于压力可能就不会找事了；
3、如果较真就按照1方法，如果不想得到差评，可以不要补发，直接补钱，让买家评价以后把买家口中少的件退钱给买家；

2017年04月20日

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alexme1983

亲，你可以联系快递让他们给你快递内网的称重的哦，同时你自己也可以的一起称重看下和快递是不是一样的呢，如果一样的，后期申请退款可以拒绝的呢，记得一起上传快递内网称重，和实物的称重，作为证据，小二会关闭订单的呢。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题。

2017年04月20日

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低调的奢华

联系快递查询货物重量，看派件网点的称重和你发出的重量是否一样，快递途中货物少了就是快递负责，如果派件快递公司重量和你发出一样，那就是客户问题，如果客户死不承认那你也只有认了，要不然就是差评了

2017年04月20日

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sunshine丶y

首先去问买家盒子是否有破损'若有让买家拍照片'给快递看'索赔盒子没破'买家说'没收到'自认倒霉吧'

2017年05月24日

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