今天遇到一个好评率很低的消费者，拍下就秒付了，系统没拦截到，纠结中，不知道要不要给他发货？|有问必答-乐友问答

今天遇到一个好评率很低的消费者，拍下就秒付了，系统没拦截到，纠结中，不知道要不要给他发货？|有问必答

大家都知道，好评率低的用户都是比较难伺候的，跟他们交易也是胆战心惊的，不是我们自己不相信自己产品的实力，而是这些人当中，很多都是随便轻易就打中差评的。今天这个客户，一上午不停催发货，烦死了，我一看好评率那么低，现在在纠结中，不知道要不要发货，请大家给点意见，谢谢

2017年05月24日 | 646人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

可以先找这个客人沟通一下说一下你认为你的商品可能被挑的毛病。事先说明，比如我吧我是卖DIY材料的。要是好评率低的客人没沟通直接下单了。我就会联系这个客人跟他说diy配件多有哪种不如意的小配件出现问题请及时联系调整不要随意中差评感谢亲之类的。要是人答应就发货不答应就考虑退款。淘宝退一两次也是很正常。再好的卖家再牛的质量也会遇到几个不讲理的客人一两次退款是没问题的。及时处理淘宝不会随随便便降权的。就算答应了最后还是给差评。只要在评价回复里解释清楚，后来的客人也是能理解的. 我自己买东西店铺等级特别好好评率特别高好评一段一段的。一次纠纷都没有。这种店我肯定不买。百分百有猫腻你想吧有人喜欢人民币还有人喜欢美元呢。怎么可能一点纠纷没有。客人的分辨能力也在提升。所以不用为了一两个纠纷苦恼。

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