消费者收到货后打开了包装是说我的产品有问题，消费者要求退货怎么处理?>答疑解惑-乐友问答

买家购买了我们的茶叶，我们也给买家提供了茶叶样品，也多次提醒买家先品尝茶叶样品验货。可买家没有按要求先打开茶叶样品品尝验货就直接打开包装。后说我们的产品有问题不是正品，要求退货退款。我们的产品就是从厂家拿货销售的。第一次碰到的这样的问题希望大家给点解决方法非常感谢！

2017年05月22日 | 1169人阅读

回答 | 共 4 个

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小吴

不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下V信公众号:电商知识人。

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

grace

是不是正品，你不是代理商，没有正品的说法，这样的事情，只能认，买家说不好喝，可能不适合他，茶叶吃过某些东西，茶这东西说不清，只能认了，退货别纠结

2017年05月22日

Feen

6年运营很高兴给你回答。有什么问题多交流，不懂随时私聊我。退啥退，不需要退，只要影响二次销售不退

2017年05月22日

挪威森林

看买家的退款理由，如果因为非正品退，你又能有是正品的证据，也能提供要求先试样再开箱的事先说明，可以拒绝，并提供以上证据给小二。

2017年05月22日

游客