全国联保的电热水器机器，自己维修申请售后.今天登旺旺才看到售后。求教各位大神怎么处理？|有问必答-乐友问答

全国联保的电热水器机器，自己维修申请售后.今天登旺旺才看到售后。求教各位大神怎么处理？|有问必答

新店没什么生意，因为前段时间有急事，一直没有登旺旺，今天刚登旺旺，发现有个买家5月10号申请售后。该买家是3月3号购买的电热水器，是给他包安装的，但客户一直没有找我们安装，自己另外找师傅安装的，然后在10号来说漏水，申请淘宝介入，因为我家里有急事，我回家了，一直没有登旺旺，今天22号晚上登的旺旺。才看到消息。联系买家，买家说是淘宝小二叫他修的，说修了1400.换了个中控和发热管。现在淘宝把我的诚保金1000冻结了，然后支付宝里面400也冻结了，还叫我补3940元，否则店铺会一直处罚什么的。这种情况请问怎么办呢？打小二电话要明天才能上班了。说说买家，上面有联保电话他没有打，也没有打我们的电话，就旺旺联系了下，还有自己找的安装师傅。（师傅不仔细装的话，很容易漏水。）一般这种情况是安装造成的。还有就是，打买家电话，他说换了个中控和电热水管，这两个东西非常便宜，再怎么样的师傅也不会超过100块吧，但买家说修了1400.有免费的联保电话不打，非要自己找师傅，刚刚叫他把师傅电话发给他，他又不发。然后就一直说淘宝小二叫他修的，钱都是我们卖家承担。有事找小二，等小二处理。心里凉凉的，新手小白，跪求大家出主意帮忙.看看要怎么做。