过了7天无理由退换货，拆包了，还要求我退货退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

商品出售已过了7天无理由退换货，并且已过了15天，买家把商品拆开包装并安装使用过，并且说不能使用，我这商品是遥控上的家用电池，是一次用品来的，还要求我退货退款，还要求介入小二，我该怎么办？

2017年05月23日 | 1556人阅读

回答 | 共 5 个

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滑稽先生

小二介入吧怕的就是对方给一个大大的差评没办法都是偏向买家的
不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下V信公众号:电商知识人。

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

小马

现在不存在说7天无理由退款了，除非在这7天内真的出现质量问题，可以和买家协商，无法使用可以同意退货退款，现在你可以要求买家拍照看看情况，记住一定要留下你们交易的所有凭证（聊天记记录等），就算他真的申请了小二介入，我们还有证据不是。

2017年05月23日

印象林中

15天有可能是电池耗尽了，谁都说不清楚的事，售后期就是保障买家的，买家自己都不负责，过15天才说，要是我，我就拒绝。你最好去问问淘宝小二，陈述事实，看她怎么说，并截图留证据，一旦买家要求淘宝介入，淘宝小二的说的话，也可以作为证据

2017年05月23日

小金哥

拒绝退款，然后提供证据。如果金额不大的可以给退，因为只要小二介入了，就算你赢了也是输了，因为你赚到了差评和纠纷率

2017年05月23日

gong5621

超过15天影响二次销售的话，是可以拒绝退货的。如果不能用，可以保修

2017年05月23日

游客