商品损坏，消费者退货，走程序能胜吗？>答疑解惑
我卖的是汽车模型，发货之前都有检查。有一个买家买了之后说商品损坏，我就重新给他发了一台。但是收到后又说坏了。我就很纳闷，因为汽车模型单价比较高，400一台左右。而且厂家没有售后。如果退货了，就自己承担损失。第一次退货的时候，说是车玻璃坏了，我卖了那么多，第一次见到这种情况。但是本着息事宁人，就给他换了一台。第二次他又说倒车镜掉了，拍了照片。这也是以前从来没有遇到过的。连续2次，我就郁闷了，2次的损失不小。现在买家要求退货，如果走淘宝程序的话，我有几率获胜吗。这2次都是签收后说坏的。谢谢大家。