消费者说质量问题退换邮费？-开店问答-乐友问答

消费者说质量问题退换邮费？-开店问答

买家买了2件衣服说一件有问题结果把2件都退了，还要求我们出来回邮费，我们出来回邮费给她换，她说不要了我们产品是不包邮的她不仅把之前的邮费退了还让我们打钱给她发回来的邮费。

2017年05月23日 | 8492人阅读

回答 | 共 5 个

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我不是大林子

问题的关键是有没有质量问题，或者正规厂家的进货发票不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下V信公众号:电商知识人。

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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BND宝娜

不包邮的商品，有质量问题是卖家出来回邮费，没有问题的那件也退回来，她是没和你打招呼？这样的客户你就当破财了然后直接拉黑淘宝是偏向买家的，再有发货时再三检查宁缺勿乱，第一.是你质量问题给他制造机会，第二是你的图片与实物差距太大，自己以前也在淘宝买衣服，多数都是很伤心，现在只在网上买日用品之类的.....这是我个人的想法不喜勿喷
你要总结下自己的得与失吧

2017年05月23日

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zhk19910302

做生意质量永远是第一的。你产品有问题确实是你个的问题。但是他无理让你出来回的邮费就是他自己的问题了（包邮不包邮商家都有注解的，自己没看清楚就以为是包邮的就是卖家的错了）。当问题出来后你做的很正确能够做到免费调换很不错。生意包质量是最基本的信誉。京东唯品会质量好价钱高但信誉也同样的高

2017年05月23日

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仉智辉

亲，如果是你产品质量问题，来回运费是由卖家出的，你的不包邮的产品，出了质量问题，运费也是要退给买家的，这个没有什么好顾虑的，要么你可以和买家协商，没有质量问题的运费由他出，所以说质量求生存的，为了不必要的纠纷影响店铺，你可以承担来回运费的，毕竟是自己产品有质量问题，做生意，和气生财。欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快！

2017年05月23日

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京天

让买家拍清晰的相片，或者和买家视频聊天，看下衣服到底是质量问题，还是人为损坏的。

2017年05月23日

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