退货运费?|有问必答-乐友问答

退货运费?|有问必答

快递显示签收了客户收自己没有签收然后客户在家打开包装发现货物破损了.现在退货买家要我们承担退货运费. 请问各位大虾这种情况退货运费应该由谁承担?

2017年05月23日 | 81人阅读

回答 | 共 5 个

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代慧

不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下V信公众号:电商知识人。

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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漫步人生路

这种问题淘宝官方都有明文规定的，没有必要在这里问吧，除非你是刚做的，什么也不懂，也不愿意看淘宝规则的人
如果从小二对卖家的角度来说，1.如是签收时发现的破损，建议您联系买家协商处理，确认买家是否本人签收，如果本人签收的情况，建议买家提供货物破损的凭证。2.如果是买家签收后使用造成的破损，建议您联系买家确认是否商品质量问题引起，如果双方无法协商一致的情况，您可以在退款拒绝后申请客服介入处理
重点来了：保留好买家本人签收凭证申请淘宝小二介入处理。
一.收到货物破损、少件等肉眼可见的问题
1.卖家该怎么处理a.联系买家提供实物照片确认商品情况；b.向物流公司核实是谁签收；c.如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
2.相关规则a.商品需送到买家指定的收货人；b.如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。

2017年05月23日

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jianyaojiu

这种纠纷最麻烦，如果要是亏损不多，就别弄出纠纷，直接负责算了，如果是亏损很多那就找快递赔，一般这种很难要买家负责

2017年05月23日

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叶落无痕

快递外包装破损导致衣服破损了，是快递的责任吧

2017年05月23日

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小飞龙

快递运输过程破损的可以找快递理赔

2017年05月23日

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