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产品质量问题,要求退回,卖家不承担运费怎么办?|有问必答

买了一条阔退裤,收到货一看标签是剪开了放在包装袋里,而且裤腰里子还有一个小口。和卖家沟通,卖家答应给退10元钱。我没同意。要求退货,结果卖家马上翻脸,出口不逊。只同意退货,不同意承担运费。而且我退的货他收到后,迟迟不肯签收。我催催他,他说:“”你越催我越不给你弄。后来我要求淘宝介入,也没给处理运费的问题。淘宝要求我提供运费单据,我提供了。又要求我提供运费单据上有运费价格的单据,现在哪个快递公司给你填写运费价格。我为了12元钱还得请假去跑快递公司。结果店小二又说我的申诉期限到了。给了一个不了了之的答复。太气人了。明明是卖家的错,没人管,又遇到了卖冒牌货的店。(不知道(就到:leyoulinkage.com)在哪捡了个商标放在包装里)请大家帮帮忙讲讲理。产品质量有问题,有图像证明,都发给店小二了,淘宝就应该责令卖家负责退的运费,还折腾我们。建议淘宝设定个基本运费。如果有异议在提供单据。
2017年05月23日 | 8335人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 罗伊娜

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    如果真的是质量问题你要拍照给他!联系客服退换货的 。如果要你承担责任可以申请退款/ 申请退款后要跟商家沟通 最好不要没有联系商家就发到付 希望您能理解一件衣服可能还没有没到付的邮费贵 我们是定制类的是如果不是质量问题是不给于调换的因为印了自己的公司logo 影响二次销售的/ 只要是质量问题第一时间联系客服 客服不处理可以把拍下的照片给淘宝小二申诉,或是 维权
     
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  • 淑淑颖家

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    如果是需要卖家承担运费的,必须在运单上面填写快递运费多少的。
    我们店铺都是,如果是我们承担运费的话,都必须要求买家在快递面单上面,让快递员写上运费,否则我们都是统一按最低标准8元赔付的。
    因为也不可能说买家说多少钱就是多少钱的。既然都牵扯到运费问题了,在面单写上运费是必要的一项来的。而且一般快递站点是不可能拒绝说不让写上运费的。
    2016年10月10日
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  • 明华

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    最好收到货当场开箱检查,如果有问题当场拒收。因为您收货了以后有些责任就很容易说不清楚的,比如是不是人为毁损的情况。一般商家如果不是恶意问题都会给您退货的。正当权益,淘宝都会维护买家多一些的。如果您是正当的情况。正常维权就好。不过,这个地方不是商家的问题荟萃吗?买家怎么跑来啦?
    2016年10月10日
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  • 夏日风情34

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    可能是别人的退货,卖家不小心发出来了。你关键要证明是质量问题或收到货时就是这样的情况,而不是认为损坏。想拿回运费不太可能了。下次买东西的时候记得买一下运费险,特别是服饰类。
    2016年10月10日
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  • ads123

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    那肯定会了啦,,不然你说运费多少就多少吗、 打个比如 你说运费100元,,麻烦商家赔偿100元,,你说可以吗?
    2016年10月10日
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  • Alpha2Omega

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    淘宝处理都是有时效的,要在时效期内尽快提交证据,过了时效淘宝就不管了
    2017年05月23日
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