金属扣独家，开模定制，现要求退一赔三不足五百按五百赔偿？->答疑解惑
站内信：商家宣传：金属扣独家，开模定制，现要求退一赔三不足五百按五百赔偿，我被发站内信说买家在余杭州市工商局投诉，要求我们接听电话0571-88125315？我们是C店卖家，我们的帽子有大人款和儿童款，大人款我们有五金调节扣在帽子后围，儿童款为了考虑儿童的舒适度和安全程度，所以改用了魔术贴，买家这样投诉我们应该怎么应对，还有这个电话是不是骗子的电话。如果我们不去和解 后果是怎么样，是转移到当地工商局吗？如果转移到当地工商局做什么处理？