关于消费者退换货，运费纠纷？-开店问答-乐友问答

关于消费者退换货，运费纠纷？-开店问答

买家收到衣服后，说颜色与实物差距大，沟通无果，恶劣的语言辱骂攻击我们，买前我们跟买家沟通过，因为手机拍摄问题，有色差，建议买家专柜试穿后再下单，也专门拍照发给买家了，收到衣服后买家申请退货退款，运费也不承担，淘宝仲裁却判买家成功，我们该怎么办（更多回答：乐友问答）?

2017年05月23日 | 5794人阅读

回答 | 共 3 个

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罗伊娜

该退就退！虽说做生意不容易，但毕竟这种情况不是多数，为了这么点事不必搞得太麻烦。让他把东西寄回来，运费您承担就行。问题可能就是一个小小划痕不影响使用，当时可能给退几块钱就行！交涉久了顾客认为你不愿意解决问题，所以导致会想办法估计找茬退货，这样其实已经输了，不可挽回了！所以就退了吧。退回来正常程走完订单就关闭了！意味着不会有差评好评。

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珺琦袜业店

请正确的理解运费判定模式，包邮的产品商家需承担发出运费前提是客户主观问题，如果是商品质量问题商家承担，这点争议大的地方就是客户故意说成质量问题，碰到这样的有时候商家只能妥协，不妥协的话也可以可能最好天猫小二判定是客户问题需承担退回运费但这里花费的精力是很大的，如果小产品不建议和客户刚正面，不包邮的产品客户承担运费，天猫规则里有一条如另有约定另算，也就是天猫对运费处理上还是有回转余地的，换句话说不妥协你放心大胆的闹淘宝官方是不会对你怎么样的当然你得做好接受一个差评和纠纷率的准备

2017年02月20日

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紫色空缺88

包邮产品，卖家承担寄出邮费，买家承担寄回邮费。买家申请退货退款，是必须要同意的。如果买家选择邮费到付，您可以拒收。不能一开始就拒绝。因为颜色误差什么的，是在消费者权益里面的。如果是收到产品有损坏，也可以拒收

2017年05月23日

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游客