关于退换货运费问题，怎么解决？|有问必答-乐友问答

关于退换货运费问题，怎么解决？|有问必答

买家在我店铺9.9元包邮买了一瓶洗涤剂，收到货后反应底部没有生产日期，我们和买家协商说支持7天无理由退换货，买家可以退来，运费卖家承担！买家退货来后要求返运费12元，我们说江浙沪都是5元，其他地区（不包含新疆西藏青海甘肃）都是8元，所以要返您8元！对方不同意，就把我们店铺投诉了，理由是承诺的没做到！现在买家又改口供，说是13元了，不是12元了，而且运费不是我们说多少就是多少的！请问遇见这样的事情怎么解决？

2017年05月23日 | 6042人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

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不要包邮让客户承担来回运费这没啥啊，本身衣服就必须支持退换货。您尺码尽量测量准确别误导客户。收到的时候录像拆捡，以免客人弄脏弄坏不好拒签。

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sproutt

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赔本赚吆喝，本来店家让利买家做了包邮，上面有尺寸大小，实物细节图，买家不知看了没有。收到货后说：大了，不喜欢退货。质量没有问题，运费店家自掏腰包。是不是赔本赚吆喝

2017年04月08日

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颐养时光

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你开通运费险就没有问题了，没有开通运费险的运费应该由买家承担，或按运费险标准6元报销。
个人发快递与你店铺发快递费用肯定不一样，需要提前与顾客沟通好！

2017年04月08日

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给咖啡加点盐

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给他返吧，他们当地的邮费和咱们发货的运费肯定不是一样的我也遇到过，我没说二话，直接返给他千万别为了几块钱搞那么多麻烦，花钱消灾

2017年04月08日

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一花一世界

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只能说遇到这样的买家也是够倒霉的，快递公司有标准收费，我看是别的地方的快递都是乱收费的，那也没有办法了，只有自己问下快递员了。

2017年04月08日

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传闻中的二宝

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不想有投诉就协商解决，最好就是和客户协商好，其他的就是退回的时候和客户沟通好运费的问题后再确认让客户退货

2017年05月23日

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游客