遇见恶心的买家商家只能吃哑巴亏吗？-乐友问答

卖的大件快递没有送楼上，买家拒收，包装和运费都很贵的，沟通好不容易有点进展，买家说损坏直接退货，因为是包邮地区，退货肯定卖家承担，当时都说好了损坏部分配件，现在却说直接退货，这种情况大家遇见过吗（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月21日 | 2753人阅读

回答 | 共 3 个

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尚云

要跟快递沟通会，走保价快递，这样安全些，弄坏了快递赔。。。。。。

liujayyi

一给客户赔礼道歉，说快递不是我们能掌控的，我们已经联系快递，反馈这个问题，态度还是不好的话我们会换一个快递的二联系快递，让快递给个说法，为啥别的都送上去，这个就不送呢，送到件的时候有没有给客户说明三链接下面备注下因为物品是大件，快递员有可能不方便上楼

2016年09月21日

温暖

唉遇到这种情况也只有自己吃这个哑巴亏你就是不给他退淘宝也会给他退的遇到这中奇葩客户都是自己吃亏而且没地说唉

2016年09月21日

游客